Povečanje razpoložljivih podatkovnih virov in vedno bolj izpopolnjena analitika povzroča podatkovno usmerjena podjetja. Vendar podjetja pogosto priznavajo, da imajo nematerialni dejavniki pomembno vlogo pri njihovem uspehu, ki je ključnega pomena, vendar težko opredeliti. Uravnoteženi kazalniki so prvotno omogočili artikuliranje in merjenje teh neopredmetenih sredstev. Od uvedbe je bil sistem uravnoteženih kazalnikov razvit v celovito orodje za strateško upravljanje. Uravnoteženi kazalniki imajo običajno obliko predloge s cilji in napredka ali strateške karte.
Uravnoteženi kazalniki
Uravnotežen kazalnik omogoča podjetjem sredstvo za artikuliranje in razjasnitev strateških ciljev, hkrati pa zagotavlja konkretne korake, ki pomagajo uskladiti organizacijske dejavnosti s temi cilji. Po Bain & Company, trenutna inkarnacija uravnoteženih kazalnikov obravnava pet glavnih kategorij uspešnosti: finančna, procesna, zaposlena, vrednost in inovativnost. Ta pristop pomaga podjetjem pri ugotavljanju slabosti pri uspešnosti, ki zahtevajo več pozornosti ali dodatnega nadzora.Na primer, srednje uspešnost zaposlenih zaradi nizkega zadovoljstva pri delu lahko spodkoplje inovacije. Nezadovoljni zaposleni verjetno ne bodo porabili časa za razmišljanje o tem, kako izboljšati podjetje in manj verjetno, da bodo delili svoje vpoglede.
Premisleki
Kot pri drugih sistemih za izboljšanje uspešnosti, uravnotežen sistem kazalnikov ne deluje brez podpore z vrha. Robert S. Kaplan, eden od ustvarjalcev sistema uravnoteženih kazalnikov, poudarja, da je podpora izvršilnim delavcem glavni vzrok za neuspeh uravnoteženih pobud za kazalnike. Uravnotežena ocena kazalnikov zagotavlja omejeno vrednost za podjetja, ki nimajo jasne vizije ali cilja. Začetnim podjetjem je v prvih nekaj letih pogosto treba revidirati svoje cilje, idealne profile strank in celo osnovni izdelek, zaradi česar je nepraktično uvesti uravnotežen sistem kazalnikov.
