Kako opraviti revizijo ugleda. Revizija ugleda je storitev, ki jo nudijo številna podjetja za odnose z javnostmi, ki strankam pomagajo bolje razumeti svoje stranke in kritike. Obstaja nekaj stvari, ki jih morate vključiti, ko opravljate revizijo ugleda, ne glede na to, ali gre za javno podjetje ali zasebno osebo.
Ugotovite, občinstvo in kupci podjetja boste izvedli ugled revizijo in videli, če obstaja način za stik z njimi. Vprašajte, ali lahko uporabite e-poštni seznam strank za pošiljanje vprašalnika tem osebam. Odvisno od vrste posla lahko dobite povratne informacije tudi v pisarni ali trgovini.
Vprašajte podjetje, kako želi biti zaznano s strani svojih strank. Veliko podjetje morda želi imeti drugačen ugled z različnimi starostnimi in etničnimi skupinami. Zahtevajte, da vam podjetje ali posameznik da informacije o tem, kako verjamejo, da jih stranke trenutno obravnavajo.
Analizirajte trenutne kampanje za odnose z javnostmi s strani stranke, da vidite, ali ima želeni učinek. Ta del revizije izvajate v obdobjih leta, ko se objavljajo četrtletni podatki o trženju in prodaji, tako da imate trenutne in točne podatke za delo.
Preglejte ugled stranke na spletu tako, da iščete forume, bloge in skupine uporabnikov. Oglejte si, ali je stranka naslovila katero od vprašanj, ki so se pojavila na internetu, bodisi s spremembami izdelka ali povratnimi informacijami za potrošnika. Zahtevajte, da imate dostop do e-poštnega omrežja podjetja, tako da lahko izvedete revizijo učinkovitosti e-poštnih akcij, tako da pogledate stvari, kot so število sporočil o vrnitvi pošiljatelja in oznake za neželeno pošto.
V podjetju izvedite preiskavo, da ugotovite, kako zaposleni gledajo na njen ugled. Zagotovite zaupnost delavcev in delodajalcu ne dovolite, da si ogleda izvirne obrazce, da bi dobili nepristranska mnenja.
Predložite analizo ugleda stranke skupaj s seznamom načinov, s katerimi lahko upravljate. Navedite, katere korake lahko vaše podjetje sprejme, da bi izboljšalo ugled stranke in časovni okvir za njihove učinke.
Nasveti
-
Finančni vidik revizije ugleda, vključno z zaupanjem vlagateljev in tržnimi ocenami, je najbolje prepustiti drugemu podjetju ali notranjemu oddelku, razen če imate izkušnje z delom s temi informacijami. Pogled na pretekle podatke vam lahko pomaga, da postavite trenutni ugled podjetja v neki zgodovinski kontekst, vendar morda ni vedno na voljo.
