Meritve kakovosti se običajno uporabljajo v organizacijah kot način za merjenje uspešnosti notranjih procesov, zlasti procesov, ki jih je težko izmeriti. Najpogostejša vrsta metrike kakovosti se imenuje ključni kazalnik uspešnosti (KPI). KPI se uporabljajo za kvantificiranje in merjenje in / ali merjenje uspešnosti operativnih ciljev, ki so povezani z notranjimi procesi. Ker ključni kazalniki uspešnosti in merila kakovosti pogosto niso vezani na prihodke ali neto dohodek, mora biti vodstvo ustvarjalno pri določanju načinov za merjenje in doseganje ciljev uspešnosti.
Ustvarite diagram poteka procesov, ki jih želite izmeriti. Najpogostejši postopki se nanašajo na storitve za stranke, stroške in neto dohodek. Na primer, če želite izboljšati kakovost storitev za stranke, ustvarite grafikon, ki prikazuje proces ravnanja s strankami, od trženja in prodaje do dostave. Če želite izboljšati kakovost operacij, ustvarite diagram poteka, ki prikazuje korake pri nabavi inventarja za organizacijo.
Določite in količinsko opredelite svoje cilje. Z diagramom poteka določite, kaj je proces, ki ga želite izboljšati. Če želite na primer ustvariti KPI, ki bo pomagal izboljšati kakovost inventarja ali storitve za stranke, ugotovite, kaj je cilj meritve. Za inventar boste morda želeli znižati stroške za 10 odstotkov. Za storitve za stranke boste morda želeli zmanjšati pritožbe za 10 odstotkov.
Določite meritev, ki jo lahko uporabite za dosego cilja. Z uporabo diagrama poteka izvlecite ključne besede in procese, ki jih lahko izmerite ali že izmerite v organizaciji. Na primer, za 10-odstotno zmanjšanje stroškov zalog se lahko osredotočite na število dobaviteljev ali zmanjšanje stroškov v času. Za 10-odstotno zmanjšanje pritožb pri storitvah za stranke se osredotočite na število pravočasnih dobav ali kakovost izdelkov na zalogi.
Dodelite lastništvo poročila eni osebi. To bo pomagalo zagotoviti odgovornost. Prepričajte se, da je ta oseba pooblaščena za zbiranje podatkov od ustreznih imetnikov informacij. To lahko zahteva višjo stopnjo upravljalnega buy-ina.
Določite cilje in časovne razporede za redno izpolnjevanje ciljev. Cilji se lahko delijo s celotno skupino, ki dela na tem procesu. Spodbujajte vse člane skupine, da sodelujejo na načine za izboljšanje procesa in zagotovitev nagrad za doseganje ciljev.
