Kakovost je opredeljena kot izpolnjevanje pričakovanj kupcev po ceni, ki so jo pripravljeni plačati. Merila kakovosti merijo, kako pogosto izdelek ali proces ustreza standardom kakovosti in kjer je rezultat procesa v povezavi z idealnim standardom kakovosti. Orodja za merjenje kakovosti lahko pomagajo izboljšati trenutno raven kakovosti, dokler ne doseže ali preseže želene ravni kakovosti.
Opredelitev kakovosti
Kakovost lahko merimo s tem, kako dobro izpolnjuje načrtovano zasnovo. Kakovost lahko merimo s skladnostjo s specifikacijami kupca. Kakovost izdelka je brez napak pri izdelavi in ima pomanjkljivosti v primerjavi s pričakovanji kupcev.
Merila kakovosti šestih sigm
Kakovost šest sigm je opredeljena kot 34 ali manj napak na milijon izdelkov ali procesov. Kakovost šest sigm je kakovostna metrika. Šest sigma DMAIC proces, ki pomeni definiranje, merjenje, analiziranje, izboljšanje in nadzor, je orodje za izboljšanje ravni kakovosti obstoječega procesa. Šest sigma projektov je orodje za izboljšanje ravni kakovosti obstoječega izdelka ali procesa.
Raziskave
Kakovost je opredeljena kot izpolnjevanje in preseganje pričakovanj kupcev. Raziskave obstoječih strank so merilo, kako so sedanji kupci zadovoljni z izdelkom. Kakovost merimo s stopnjo zadovoljstva kupcev ali z odstotkom kupcev, ki prinašajo pozitivne rezultate. Ankete zagotavljajo meritve v realnem času o tem, kako dobro podjetje izpolnjuje standarde kakovosti svojih strank.
Stroški kakovosti
Analiza stroškov in koristi opredeljuje stroške različnih projektov in finančne koristi vsakega projekta. Idealen projekt ima nizke stroške v primerjavi s koristmi, ki jih prinaša. Stroški kakovosti so analiza stroškov in koristi izgub in pomanjkljivosti trenutnega procesa. Stroški so izgubljeno delo, porabljeno za izdelavo uničenega izdelka, predelava neustreznih izdelkov in povračila nezadovoljnim strankam. Dodatni stroški kakovosti vključujejo stroške preprečevanja napak s povečanimi pregledi, novo opremo ali boljše algoritme za odpravljanje napak v programski opremi. Stroški kakovosti tehtajo stroške meritev višje kakovosti v primerjavi s koristmi povečane prodaje od vrhunskega izdelka v primerjavi s stroški popravila okvarjenega izdelka. Stroški kakovosti pomagajo identificirati tista področja za izboljšanje kakovosti, ki imajo največje stroške, in tiste projekte za izboljšanje kakovosti, ki imajo največji vpliv na najnižje stroške.
