Potrošniški paneli so skupine strank ali potencialni kupci izdelka ali storitve, ki podjetjem zagotavljajo informacije, ki jim pomagajo izboljšati trženje svojih izdelkov in storitev. Ta vrsta raziskav lahko podjetjem pomaga pri pridobivanju informacij, ki jih sicer ne bi pridobili iz objektivnejših podatkov, lahko pa tudi manj objektivne rezultate. Razumevanje pasti uporabe potrošniških panelov vam lahko pomaga ugotoviti, kdaj in kako jih uporabiti v vaših tržnih dejavnostih.
Vrste potrošniških panelov
Podjetja uporabljajo potrošniške plošče za enkratne raziskovalne potrebe in dolgoročnejše sledenje. Enkratne panele, ki se pogosto imenujejo fokusne skupine, skupaj prinesejo 10 do 12 oseb s posebnim ozadjem, ki odgovarjajo na vprašanja in razpravljajo o posebnih vprašanjih v prosti obliki. Lahko razpravljajo o izdelku, ki ga uporabljajo, ali o izdelku, ki ga niso uporabili, in jih prosijo za vzorčenje. Dolgotrajnejše potrošniške plošče zagotavljajo redne povratne informacije, pogosto mesečno ali četrtletno, z raziskavo. To podjetjem pomaga slediti odnosom in vedenju skozi čas.
Slab vzorec
Ena od slabosti uporabe potrošniških panelov je težava pri pridobivanju naključnega vzorca ali skupine posameznikov, ki natančno odražajo vrsto potrošnika, ki ga potrebujete za študij. Da bi dobili največjo korist od potrošniške plošče, boste morali ustvariti skupino z enakimi demografskimi značilnostmi, kot so starost, spol, rasa, raven dohodka, pogostost uporabe izdelka in znanje izdelka ali storitve kot ciljna stranka. Sodelujte s prodajnimi in marketinškimi oddelki, da razvijete želenega udeleženca in se prepričajte, da vsaka oseba, ki jo povabite, ustreza ciljnemu profilu.
Pristranska povratna informacija
Drug problem pri uporabi skupin potrošnikov je, da lahko udeleženci začnejo zagotavljati netočne povratne informacije. To je lahko zato, ker vam želijo pomagati, želijo biti še naprej povabljeni k sodelovanju v vaših odborih ali pa menijo, da so zdaj strokovnjaki in da začnejo zagotavljati odgovore, za katere menijo, da bi jih morali dati bolj kot resnične povratne informacije.
Visoki stroški
Uporaba potrošniških panelov je lahko dražja od sledenja informacij glede na obseg prodaje, industrijske raziskave ali distribucijske kanale. Z vsakim potrošnikom se boste morali obrniti po pošti, elektronski pošti, telefonu, besedilu ali na drug način, pri čemer bo potrebno osebje za upravljanje baze podatkov. Morda boste morali udeležencem zagotoviti stalne vzorce izdelkov ali brezplačne storitve. Prav tako boste morali analizirati in razlagati podatke, ki jih dobite od vaše skupine.
Izguba udeležencev
Če uporabljate potrošniške plošče za nekaj mesecev ali celo dlje, boste verjetno nekatere udeležence opustili. Če skušate znižati stroške tako, da povabite dovolj udeležencev, da vam pošljejo povratne informacije, ki jih potrebujete, lahko izgubite 10 odstotkov ali več iz vaše skupine in tako zmanjšate natančnost in vrednost vaših rezultatov. Če poskusite dodati nove člane v srednjem toku, lahko svoje rezultate še dodatno izkrivite.
