Stalno izboljševanje kakovosti (ali CQI) je strateški pristop za vodenje stroškovno konkurenčne metode za doseganje ali preseganje pričakovanj kupcev. Ne glede na potrebe strank, konkurenco ali poslovne izzive, lahko dobro izveden program CQI zagotovi uspeh katere koli organizacije. Preprosta, vendar skupna metoda za izboljšanje voznega procesa je Plan> Do> Check> Act, ki je cikličen pristop k pregledovanju procesov in njihovega nenehnega izboljševanja. Načrtujte izboljšave, izvajajte spremembe, spremljajte napredek, ocenjujte, odražajte in ponavljajte. Lepota PDCI je, da jo lahko znova in znova uporabimo v istem procesu, da bi se nenehno izboljševali, tudi ob upoštevanju poslovnih sprememb ali fluktuacije zaposlenih.
Načrt
Določite svoje procese - katero zaporedje korakov vas popelje od zahteve do izhoda? Če vaši postopki niso dokumentirani, jih dokumentirajte. Videti vaš proces na papirju je močan način, da vidite, kaj se dogaja, in pogosto težave, ki segajo vse do površine. Nato ugotovite težavo ali priložnost za izboljšanje v postopku (če je več kot ena, izberite tisto, ki jo želite najprej nasloviti). Prinesite prave ljudi v sobo, naj pretehtajo možne vzroke za problem in ugotovite, kateri je najverjetnejši vzrok (ali največji, če več kot eden prispeva k problemu). Nato si izmislite možne uporabne rešitve. Nazadnje opišite akcijski načrt in cilje za izboljšanje.
Ali
Imate akcijski načrt s cilji za izboljšanje procesa. Zdaj izvršite ta akcijski načrt. Preverite svoj napredek glede akcijskega načrta. Močni akcijski načrti navedejo lastnike, naloge, ciljne datume in meritve uspeha ali mejnikov. Med izvajanjem akcijskega načrta primerjajte napredek s prvotno določenim.Včasih se mejniki dodajo ali spremenijo, če izvedba razkrije nove informacije ali okoliščine. Ko se to zgodi, posodobite akcijski načrt in ga ustrezno spremljajte.
Preveri
Ko so ukrepi izvedeni, je čas, da ugotovite, ali so bili ukrepi za izboljšanje uspešni. Preden lahko to storite, morate določiti, kako se meri zmogljivost procesa. Korak preverjanja zahteva, da se določi način merjenja učinkovitosti procesa in da so meritve veljavne in ponovljive. To pogosto zahteva uporabo skupnih poslovnih grafov, kot so Pareto in Run tabele, kot primer. Primerjajte podatke iz procesa pred spremembami podatkov iz procesa, kot se trenutno izvaja. Ali se je postopek izboljšal? Ali je izboljšanje na ravni, ki je bila sprva ciljno usmerjena med fazo načrta? Ali je sprememba pokazala ali ustvarila nove ali nenamerne učinke?
Zakon
Korak za preverjanje je zagotovil podatke in možne izkušnje. Zdaj je pravi čas, da ocenimo, ali je začetna izboljšava omogočila, da se proces izvaja na zahtevani ravni ali če je potrebno več. Če je bilo v koraku načrtovano več kot eno izboljšanje, je zdaj čas, da ugotovite, ali je nov akcijski načrt upravičen. Če ne, standardizirajte izboljšave kot nov proces. In ne pozabite proslaviti svojega uspeha!
Povzetek
Načrt> Naredi> Preveri> Akt (ali različica) je najpogosteje uporabljen osnovni model za stalno izboljševanje kakovosti. Vsak korak lahko izboljšate s procesnimi grafikoni, podatkovnimi grafikoni in skupinskimi idejami. Po tem preprostem modelu bo program CQI začel delovati.
