Stalno izboljševanje kakovosti (CQI) je sistematičen pristop k doseganju stalnih izboljšav izdelka ali storitve. Uporabniki CQI definirajo problem, preslikajo proces, prepoznajo priložnosti za izboljšave, uvedejo izboljšave in nenehno spremljajo rezultate za možnosti izboljšav. Obstaja več prednosti uporabe CQI.
Uporaba podatkov
CQI uporablja kvantitativne informacije (npr. Izhod, napake) namesto subjektivnih informacij za izboljšanje procesa. Spremljanje podatkov opredeljuje stalne priložnosti za izboljšanje.
Izboljšana morala
Uporaba CQI pomaga izboljšati moralo zaposlenih, ne da bi krivili zaposlenega za težave v sistemu. Namesto tega se osredotoča na probleme v procesu, ne na ljudi, ki izvajajo ta proces.
Boljše storitve za stranke
Ker se CQI osredotoča na nenehno izboljševanje uspešnosti organizacije in odpravljanje težav iz sistema, se zadovoljstvo strank poveča.
Povečana produktivnost
Odstranjevanje napak iz procesa povzroči manj napak in manj ponovnega dela zaposlenih. Manj ponavljajoče se delo pomeni povečano produktivnost.
Povečani prihodki
Z odstranitvijo napak in povečanjem storitve za stranke ima organizacija priložnost za povečanje prodaje.
