Uravnotežen kazalnik rezultatov je sistem strateškega načrtovanja in upravljanja, ki se uporablja za uskladitev vizije in strateških ciljev organizacije s svojimi taktičnimi poslovnimi dejavnostmi. Upravljavcem omogoča, da vizijo in poslanstvo organizacije neposredno prenesejo v smiselne finančne in nefinančne delovne načrte, ki jih lahko posredujejo zaposlenim. Predlaga, da se organizacija obravnava s štirih perspektiv in da upravljavci: zbirajo in analizirajo podatke, razvijajo meritve in merijo uspešnost glede na te perspektive. Perspektiva učenja in rasti se ukvarja z usposabljanjem zaposlenih, individualnim in podjetniškim izboljšanjem ter organizacijsko kulturo. Perspektiva poslovnih procesov se ukvarja s poslovnimi procesi organizacije. Stališče kupca se nanaša na osredotočenost na stranke in zadovoljstvo strank. Finančna perspektiva zajema tradicionalne finančne podatke.
Perspektiva učenja in rasti
Perspektiva učenja in rasti uravnoteženega sistema kazalnikov usmerja usposabljanje zaposlenih in izboljšanje organizacije. Priznava, da je znanje v sodobni organizaciji najpomembnejši vir. Vodstvo uporablja to perspektivo za usmerjanje programov usposabljanja in usklajevanje usposabljanja zaposlenih s poslovnimi potrebami. Metrike se lahko uporabijo za določanje, kje bi bila sredstva za usposabljanje najbolje porabljena. Ta perspektiva zajema tudi razvoj odprte organizacijske kulture, v kateri so delavci deležni informacij in znanja, kadar je to potrebno, da bi jim pomagali učinkovito opravljati svoje naloge.
Perspektiva poslovnih procesov
Perspektiva poslovnih procesov obravnava, kako menedžerji vidijo poslovne procese v organizaciji. Poslanstvo organizacije usklajuje z vsakodnevnim taktičnim poslovanjem. Vodstvo uporablja to perspektivo, da zagotovi, da notranji poslovni procesi učinkovito in uspešno izpolnjujejo potrebe in pričakovanja strank. Zagotavlja tudi, da so potrebe delničarjev usklajene s potrebami strank.
Perspektiva kupca
Perspektiva kupca se ukvarja z razvojem meritev za določanje ravni zadovoljstva strank in analiziranje potreb strank. Ukvarja se s tem, katere vrste strank ima organizacija, kakšne so potrebe teh strank in kako najbolje uskladiti notranje procese, da bi zadostili tem potrebam. Ta perspektiva se ukvarja z dejstvom, da bodo nezadovoljni kupci privedli do dolgoročnega finančnega upada za poslovanje, ne glede na trenutne finančne razmere, in osredotočanje kupcev na poslovanje, usklajeno s finančnim stališčem.
Finančna perspektiva
Finančna perspektiva je tradicionalni pogled na podjetje kot podjetje, ki ustvarja dobiček. Ukvarja se s poslovnimi procesi s finančnega vidika in zajema računovodske prakse podjetja. Zaskrbljujoča področja so donosnost naložb, denarni tok, donosnost kapitala, cena delnice in finančni rezultati.
