Balanced Scorecard je pristop k merjenju uspeha podjetja brez uporabe tradicionalnih računovodskih ali finančnih tehnik. Namesto tega se pristop uporablja za razumevanje produktivnosti, učinkovitosti in organizacije podjetja z novimi tipi meritev. K temu pristopu pa so se pridružili pozitivni in negativni rezultati, ki so jih razvili profesorji Harvardske poslovne šole.
Ključni kazalniki uspešnosti
Balanced Scorecard za merjenje podjetja uporablja ključne kazalnike uspešnosti (KPI). Uspeh ali neuspeh pristopa je skoraj popolnoma odvisen od primernosti KPI. Primernost je opredeljena z ustreznostjo, pravočasnostjo, specifičnostjo in sposobnostjo ukrepanja. To ima tako pozitivne kot negativne. Dober KPI lahko daje dober vpogled v podjetje, slab KPI pa ne more osvetliti ali dati napačnega vtisa o podjetju.Dober kazalnik uspešnosti za proizvodno podjetje je na primer stopnja neuspešnosti izdelka, ker je povezana s kakovostjo in izdelavo izdelkov podjetja. Stopnja neuspešnosti izdelkov v storitvenem podjetju, ki ima le majhen odstotek prihodkov od proizvodov, ne bi bila tako dragocena.
Oblikovalec kazalnikov
Oseba, ki oblikuje zapisnik, je pomembna za izid tako zaradi dobrih kot iz slabih razlogov. Posamezni upravljavci so lahko nagnjeni k vključevanju ključnih kazalnikov uspešnosti, ki kažejo, da je njihova delitev najpomembnejši ali učinkovit del podjetja. Na primer, inženirski vodja se lahko osredotoči na učinkovitost svojih izdelkov, medtem ko se bo vodja prodaje osredotočil na meritve prodaje. Zato veliko podjetij najame zunanje svetovalce za oblikovanje kazalnikov, tako da lahko objektivna oseba oceni celotno poslovanje.
Izhodni poudarek
Uravnotežena tabela rezultatov, če se uporablja pravilno, je lahko vodilni kazalnik uspešnosti podjetja. Nasprotno pa so finančni kazalniki, kot sta dobiček in prihodki, zaostali za kazalci, saj so se že zgodili. Na primer, sistem kazalnikov, ki ocenjuje prodajni oddelek, bo štel število ustvarjenih vodnikov, naknadne klice, osebne sestanke in zaključne dokumente. Znatno povečanje vseh teh številk napoveduje prihodnjo rast prodaje podjetja. To je pozitiven učinek uravnoteženega sistema kazalnikov.
Data Mining
Podatkovno rudarjenje je negativen vidik uravnoteženega sistema kazalnikov zaradi potrebe po nenehnem pridobivanju relativno nejasnih informacij od upravljavcev. Lahko se počutijo, da so zaskrbljeni in nimajo časa, da izpolnijo obrazce ali podatke za vsako dejanje, ki ga sprejmejo. Dejansko lahko to škoduje produktivnosti. Na primer, v zgornjem scenariju prodajnega oddelka postane dolgočasno beleženje vsakega ukrepa, ki se izvaja v prodajnem procesu.
