Uravnotežena ocena kazalnikov je orodje za upravljanje, ki se uporablja za ocenjevanje organizacije. Namesto vrednotenja organizacije na enem samem merilu, uravnoteženi kazalnik meri več značilnosti organizacije. Z uravnoteženimi kazalniki merite te različne lastnosti z enako težo, tako da se podjetje šteje za uspešno le, če je uspešno z vsemi funkcijami. Čeprav lahko svojemu uravnoteženemu kazalniku rezultatov dodate dodatne funkcije, ki ustrezajo potrebam vaše organizacije, so na voljo štiri značilnosti, ki jih mora meriti vsaka dobra uravnotežena kazalnica.
Finančno vrednotenje
Finančna ocena je najbolj tradicionalna funkcija uravnoteženih kazalnikov. Noben izvršilni organ ne bo imel zanimanja za uravnotežen sistem kazalnikov, če ne vključuje te funkcije, ker se ukvarja z dobički, ki so ključnega pomena za ustvarjanje vrednosti za delničarje. V idealnem primeru bi bilo treba to funkcijo obravnavati kot enakovredno drugim (kot je točka uravnotežene kazalnice rezultatov), vendar je pogosto bolj poudarjena kot druge značilnosti. Ta funkcija vključuje ukrepe, kot so donosnost lastniškega kapitala, donos na sredstva in stopnje dobička.
Merjenje zaznavanja strank
Merjenje percepcije strank vam omogoča, da razumete svojo organizacijo, kot jo dojemajo vaše stranke, brez katerih ne morete obstajati. To je manj enostavna značilnost kot finančna ocena, ker nima enakih statičnih kazalnikov uspešnosti. Zaznavanje organizacije odjemalca se ponavadi ocenjuje z anketami, ki od kupcev zahtevajo, ali jim je podjetje všeč, če se identificirajo s podjetjem in ali družbo povezujejo z vrednostjo.
Prepoznavanje notranjih poslovnih procesov
Za uspeh mora podjetje razumeti svoje ključne kompetence. Uravnotežena tabela rezultatov opredeljuje notranje poslovne procese. To vključuje razumevanje, kateri procesi so najpomembnejši za organizacijo, da bi uspeli in ocenili, kako dobro jih podjetje izvaja. Cilj te funkcije je izmeriti učinkovitost najpomembnejših operacij podjetja. Primeri teh postopkov vključujejo trženje, proizvodnjo in distribucijo.
Učenje in rast
Podjetja se morajo nenehno razvijati in napredovati ali tvegati, da postanejo zastareli. Zato sta učenje in rast vključena v uravnotežen sistem kazalnikov. To je merilo, kako dobro je podjetje sposobno razviti nova znanja in procese ter kako lahko to prenese v rast in razvoj podjetja. Bolj kot je podjetje dinamično, bolje bo to doseglo v skladu s to funkcijo uravnoteženega sistema kazalnikov.
