Politike in postopki za pritožbe pooblaščajo zaposlene z zagotavljanjem, da bo njihov glas slišan. Formalni proces izboljšuje moralo zaposlenih, razbremeni neposredne nadzornike tekočih sporov in pomaga zagotoviti, da se nesoglasja ali druge težave obravnavajo hitro in urejeno.
Funkcija
Politike pritožb uporabljajo številne organizacije za zagotavljanje zanesljivega in dokumentiranega komunikacijskega kanala med zaposlenimi in vodstvom. Pisni postopki pomagajo zagotoviti hiter, pravilen in pošten odziv na pritožbo ali pritožbo zaposlenega. Zaposleni, ki čutijo, da so bili storjeni zaradi odpuščanja, poslabšanja, začasne ustavitve brez plačila, nezakonite diskriminacije, spolnega nadlegovanja ali drugih spornih dogodkov, lahko svojo zadevo vložijo na višjo raven vodenja s pritožbo.
Vrste
Pritožbe se lahko razdelijo v tri faze: neformalna faza, formalna faza in pritožbeni postopek. Kadar koli je mogoče, je treba pritožbe reševati neuradno med delavcem in njegovim neposrednim nadzornikom. Če pritožba ni rešena z neposrednim nadzornikom, mora zaposleni vložiti pritožbo na naslednjo raven upravljanja. Če delavec ostaja nezadovoljen z odgovorom, nadaljuje z vložitvijo formalne pritožbe, ki v pisni obliki navaja njegovo pritožbo in podlago za to. Če je uradna pritožba zavrnjena, lahko delavec na splošno preide v pritožbeni postopek, odločitev, sprejeta na tej točki, pa je dokončna, kar zadeva družbo.
Odgovornosti
Delodajalci morajo zagotoviti, da vsi v svoji organizaciji razumejo politiko pritožb in pritožbeni postopek. Prav tako so odgovorni za redno pregledovanje politik skladnosti s spremembami zakonodaje, kodeksov ali prakse na področju zaposlovanja. Vodje in nadzorniki so odgovorni za uporabo pisnih postopkov na pošten in dosleden način, medtem ko se morajo zaposleni zavedati politik in jih upoštevati, ko se pojavi potreba.
Časovni okvir
Zaposleni, ki se odločijo vložiti pritožbo, morajo upoštevati pisne postopke in to običajno storiti v časovnem okviru, ki ga določa delodajalčeva pritožbena politika. Na primer, politika lahko določa, da je treba pritožbe vložiti v 15 dneh po sprožilnem dogodku. Nekaterim kategorijam pritožb, kot so diskriminacija ali nadlegovanje, se lahko dovoli daljše obdobje (npr. 30 koledarskih dni).
Koristi
Politike in postopki za pritožbe koristijo tako delodajalcem kot njihovim zaposlenim. Zaposleni se čutijo močnejši, ker vedo, da obstaja proces, s katerim se lahko sliši njihov glas. Nadzorniki ali menedžerji imajo koristi od tega, da nerešene spore prenesejo na višjo raven upravljanja, kjer jih je mogoče ustrezno obravnavati. Podjetje ima koristi, ker se z udeležbo v procesu povečuje moralnost delavcev. Poleg tega vgrajene časovne omejitve spodbujajo hitro reševanje težav, hkrati pa ovirajo pojav pritožb dolgo po tem.
