V podjetju je kakovost subjektivni izraz, ki običajno pomeni, da izdelek ali storitev izpolnjuje pričakovanja končnih uporabnikov. Upravljanje kakovosti vključuje kontrolo kakovosti izdelkov ali storitev, ki se razvijajo, zagotavljanje kakovosti zaključenih izdelkov ali storitev ter nenehno izboljševanje kakovosti, da ostane konkurenčna na globalnem trgu. Kakovostni postopki in postopki so del sistema vodenja kakovosti podjetja. Standard mednarodne organizacije za standardizacijo (ISO) 9001 se uporablja za postopke, kot so nabava, obdelava naročil in preventivni ukrepi. Za potrditev morate te procese definirati.
Zagotavljanje kakovosti
Zagotavljanje kakovosti vključuje naloge, ki zagotavljajo, da izdelki in storitve izpolnjujejo zahteve končnih uporabnikov na zanesljiv način. Z urejanjem kakovosti surovin v učinkoviti infrastrukturi lahko zagotovite, da bo končni rezultat prvič izpolnil predvideni namen. Z opredelitvijo operativnih postopkov, zagotavljanjem usposobljenosti zaposlenih - z veščinami in izkušnjami za izpolnjevanje nalog - in vzpostavljanjem spodbud za ustvarjanje dela, ki izpolnjuje ali presega standarde, vzpostavljate kulturo, v kateri je osebje motivirano za kakovostne rezultate.
Nadzor kakovosti
Nadzor kakovosti se ukvarja s testiranjem, da se ugotovi, ali izhod ustreza določenim merilom, običajno zahtevam končnih uporabnikov. Razviti postopke in postopke za nadzor kakovosti za ugotavljanje napak, do katerih prihaja, kljub uvedenim ukrepom za zagotavljanje kakovosti. Lahko si prizadevate, da bi vaša organizacija dosegla šest sigma nivojev kakovosti, kar pomeni, da je neuspeh omejen na šest standardnih odstopanj normalne porazdelitve. Ta statistična verjetnost je 3,4 milijoninke, kar je zelo nizka stopnja napake. Doseganje tega vzvišenega cilja zahteva stroge prakse.
Izboljšanje kakovosti
Splošni postopki za izboljšanje kakovosti lahko zajemajo proizvod, proces ali človeške vire. Glede na vašo industrijo lahko uvedete programe za izboljšave proizvodnje, izboljšanje zmogljivosti, povečanje zadovoljstva strank ali ponovno preučevanje trenutnih poslovnih praks. Uporabite model za načrtovanje in izvedbo študij-aktov za reševanje problemov s sistematičnim uvajanjem postopkov za izboljšanje kakovosti. Načrtovanje vključuje določanje in preverjanje izhodnih zahtev. Nato izvedite postopek, da ga preizkusite. Nazadnje preučite vpliv, ki ga ima proces na rezultate, in ukrepajte na podlagi opažanj. S ponavljanjem tega procesa lahko vzpostavite vzdušje nenehnega izboljševanja.
Na primer, lahko preberete povratne informacije strank o vaši spletni strani na dnevni, tedenski ali mesečni osnovi. Pri razvrščanju komentarjev, da bi se pojavili trendi, se lahko pojavijo skupna vprašanja. V odgovor uporabite postopke, kot so na primer dokumentirani postopki za odpravljanje težav, da odpravite pomanjkljivosti ali izkoristite priložnosti in jih preverite z majhno skupino uporabnikov spletnega mesta. Nato uporabite uspešne intervencije, ki so se izkazale za učinkovite.
