V popolnem svetu bi starodavna poslovna mantra "Customer Is King" veljala za vsako industrijo in trg. Vendar se to redko zgodi. Lažno oglaševanje, zavajajoče zaračunavanje, zloraba osebnih podatkov in druge nepoštene poslovne prakse so zelo razširjene. V današnji hiperpovezani dobi kupci zahtevajo preglednost. Več kot 75 odstotkov kupcev pravi, da ne zaupajo natančnosti oznak na živilih. Približno 37% bi zamenjalo blagovne znamke v korist tistih, ki zagotavljajo več informacij o svojih izdelkih in storitvah. Če želite, da vaše podjetje uspeva, naj bo zaščita potrošnikov prva na vašem seznamu.
False oglaševanje
Kot lastnik podjetja je vaša odgovornost, da se izognete zavajajočim zahtevkom. Ta praksa lahko poškoduje vaš ugled in podobo blagovne znamke. Mnoga podjetja spodbujajo povprečne izdelke s trditvami, kot so "zagotovljeni rezultati" ali "znanstveno dokazane". V letu 2016 je bil Volkswagen tožen zaradi napačnih čistih trditev o dizelskem gorivu. Red Bull je moral v letu 2014 plačati 13 milijonov dolarjev za svoj slavni slogan, ki vam ga Red Bull ponuja. Ta trditev pomeni, da pijača izboljša hitrost reakcije in duševno osredotočenost, ki nima znanstvenega dokaza.
Leta 2013 je Kellogg prejel 4 milijone dolarjev globe, ker je rekel, da žitarice Mini-Wheats povečujejo spomin, pozornost in kognitivno funkcijo otrok, leto kasneje pa je moral Walmart plačati 66.000 dolarjev glob, potem ko je napačno oglašal ceno Coke v New Yorku. Nepoštene poslovne prakse, kot so te, so namenjene privabljanju kupcev k nakupu izdelkov, vendar pogosto vodijo do dragih tožb, izgube prihodkov in celo do stečaja.
Vaba in stikalo
Ta običajna praksa vključuje oglaševanje določenih izdelkov po ugodni ceni, potem ko se kupci odločijo za nakup, jim povejo, da blago ni več na voljo, ampak da je mogoče kupiti druge podobne, cenejše izdelke. Na primer, nepremičninski posredniki pogosto oglašujejo izjemno nizke hipotekarne obrestne mere, saj vedo, da večina kupcev ne bo mogla izpolnjevati pogojev za te stopnje. Namesto tega se prosilcem ponudi višje cene, ko pridejo v posredniško pisarno, da bi izvedeli več.
Zavajajoče cene
Zavajajoče oblikovanje cen je običajna oblika lažnega oglaševanja. Na primer, veliko trgovin poveča cene izdelkov, preden sproži posebno ponudbo, ki dejansko prinaša normalno ceno. Še en primer je oglaševanje določene postavke kot brezplačna, vendar brez upoštevanja dejstva, da morajo kupci, da bi se kvalificirali, kupiti cenejši izdelek.
Zavajajoče obračunavanje
Od priljubljenih blagovnih znamk do malih podjetij mnoga podjetja uporabljajo agresivne in zavajajoče prakse obračunavanja, da bi izkoristila svoje stranke. Nekateri dodajo skrite provizije začetni ceni določenega izdelka. Drugi zaračunavajo višje cene, ko se stranka odloči za nakup, in trdi, da je cena police zastarela. Na primer, v letu 2014 je AT&T plačal 105 milijonov dolarjev za svoje zavajajoče prakse obračunavanja. Priljubljeno telekomunikacijsko podjetje je strankam zaračunavalo nepooblaščene stroške in zavrnilo polno vračilo.
Zloraba podatkov o strankah
Več kot polovica kupcev se ne počuti udobno pri izmenjavi podatkov z blagovnimi znamkami, ki prodajajo ali zlorabljajo osebne podatke brez soglasja. Do 78 odstotkov jih pravi, da na odločitve o nakupu vpliva kako ravnati z osebnimi podatki. Številne organizacije na primer zbirajo podatke o strankah kot del svojih e-poštnih akcij. Kasneje te podatke prodajajo tretjim osebam ali pa jih uporabljajo za druge namene, kot je zahtevana storitev.
Splošna uredba EU o varstvu podatkov krepi zakone o varstvu podatkov in zasebnosti za vse posameznike v Evropski uniji, mednarodna podjetja, ki obdelujejo podatke o strankah EU, pa morajo upoštevati tudi pravila. Končni cilj je povečati zaščito in varnost podatkov na mednarodni ravni.
Oddajanje pravice do tožbe
Velikokrat stranke postanejo žrtve nepoštenih poslovnih praks, ki izničijo njihove pravice do tožbe družbe, če gre kaj narobe. Kreditne agencije, na primer, pogosto zagotavljajo plače ali posojila z velikimi obrestnimi merami in če stranke ne plačajo pravočasno, lahko na koncu izgubijo svoje domove in prihranke.
To so le nekateri od nepoštenih poslovnih praks, ki jih uporabljajo podjetja po vsem svetu. Seznam se nadaljuje: lažno delo, lažne nagradne igre, neuspeh pri zagotavljanju spletnih nakupov, neprimerno izterjavo dolgov in še veliko več. Če vas skrbi vaš ugled, se izogibajte tem praksam za vsako ceno. V dobi, ki je osredotočena na potrošnika, je preglednost bistvenega pomena.
