Strast morda ni vse, kar je potrebno za zagotavljanje fenomenalne storitve za stranke, vendar je zagotovo dober začetek. Pozitiven odnos in strast do strank je prvi korak k doseganju organizacijskih ciljev. Če želi delodajalec to doseči, mora začeti z najemanjem delavcev s strastjo za zagotavljanje storitev strankam. Zato je pomembno razumeti značilnosti zaposlenega, ki je strast do strank.
Prikaz empatije
Kot zaposleni se včasih ukvarjate z nerazumljivimi ali nerazumnimi strankami. Prikaz empatije je eden od načinov za reševanje tega problema. To je značilnost, ki dokazuje, da vas skrbi in se zanimate za vprašanja strank. Ključno je razumeti čustva in mnenje stranke v zadevi in mu dati občutek, da ste na njegovi strani.Uporaba besed, kot sta »opravičujem se« ali »razumem, kako se počutite…«, jasno kaže, da ste sočutni s stranko.
Skrb za stranke
Dovolj bi morali skrbeti za potrebe strank in jim pomagati, da dobijo tisto, kar potrebujejo. Pripravite se na vprašanja kupca, ali so pomembni ali ne. Pravzaprav bi se morali odpraviti, da bi strankam pomagali pri reševanju njihovih težav. Če na primer vaša organizacija ali podjetje ne zadovolji potreb strank, se morate izogniti, da predlagate drugo lokacijo, kjer bodo lahko našli pomoč. Morali bi biti sposobni, da bi se stranka počutila udobno in zanj skrbela.
Pazi na stranke
Pozornost je namenjena poslušanju. Govoriti z nekom, ki se ne posveča pozornosti, je lahko zelo vznemirljivo, zlasti ko se moraš večkrat ponoviti. Veliko pozornosti namenjate svojim strankam in vam bodo pomagale pri učinkovitejšem komuniciranju z njimi in boljšemu vplivu na njih. Poglejte jih, poslušajte in odgovarjate na njihova vprašanja. Ko se stranka počuti, da mu ne posvečate pozornosti, se počuti nestrpen in samo želi končati in izstopiti iz prostorov, če pa ga na primer priznate, ga pozdravite in ga pokličete po imenu, potem se spremeni njegov izkušnje. Poslušaj in potem izroči.
Spoštovanje strank
Vsaka stranka je edinstvena in bi jo radi obravnavali kot tako. Iskreno cenimo stranke in se jim zahvaljujemo za njihovo poslovanje ali ideje in jim daje občutek, da vam je všeč služiti in upati na njihovo vrnitev. Eden od načinov za učinkovito izkazovanje spoštovanja do stranke je preprosto in iskreno povedati »hvala« in »prosim«. Ceniti stranko jo čuti pomembno za podjetje ali organizacijo, ki jo zastopate.
