Ko stereotipiziramo, sklepamo o celotnih skupinah ljudi, ki temeljijo na skupnih predpostavkah. Čeprav nekatera podjetja uporabljajo stereotipe, da oblikujejo svoje komunikacije, so pogosto netočna in lahko vodijo do znatnih komunikacijskih in procesnih okvar. Učinki stereotipov v poslovnem komuniciranju so lahko daljnosežni, z vplivi na zaposlene in organizacijo.
Učinki na priložnost
Mnogi spolni in rasni stereotipi so še vedno prisotni na sodobnem delovnem mestu. Posledično lahko organizacije na podlagi slabo poučenih stereotipov prilagajajo komunikacijo ženskam ali manjšinam na notranjem občinstvu. Zaradi teh komunikacijskih napak lahko pride do pomanjkanja spodbujanja, izobraževanja in ozaveščenosti o priložnostih, vse to lahko negativno vpliva na poklicno rast. Komunikacijski stereotipi vplivajo tudi na to, kako organizacija prejme povratne informacije od teh občinstev. Leta 2012 so raziskovalci za komunikacije Jessica Carlson in Mary Crawford ugotovili, da zaposleni ženske govornice dojemajo kot bolj čustvene in moške govorce kot bolj verodostojne, čeprav sta oba oba spola imela iste govore.
Medosebni odzivi
Stereotipi lahko vplivajo tudi na odziv komunikatorjev na svoje občinstvopo raziskavi iz leta 2014 na Univerzi v Portlandu. Na primer, v osebni komunikaciji se lahko zaposleni počutijo neprijetno komunicirati pošteno s tistimi, ki jih na podlagi stereotipov zaznavajo kot agresivne ali nekooperativne. Podobno se lahko zaposleni drugače odzove na nekoga s pozitivnimi stereotipi kot na kolega z negativnimi stereotipi. Takšno vedenje lahko povzroči, da nekateri zaposleni dojemajo nekatere sodelavce kot manj sodelujoče med zasebnimi srečanji, in potem se lahko upravitelj počuti neprijetno, če temu zaposlenemu dodeli bolj zahtevno delo.
Opozorilo
Spolni in rasni stereotipi niso le slabi za podjetja - delovanje na te stereotipe je lahko nezakonito. Komisija za enake možnosti za zaposlovanje v ZDA ocenjuje nekatere ukrepe, ki temeljijo na spolu, rasi in številnih drugih značilnostih, kot je nezakonita diskriminacija.
Stereotipi zmogljivosti in komunikacija
Vodje podjetij lahko sklepajo o zmožnostih zaposlenih na podlagi oddelkov, kjer ti zaposleni delajo. Višji voditelji lahko črpajo iz stereotipov, da predpostavljajo, da so zaposleni v klicnem centru na začetni stopnji ali zaposleni na ravni proizvodnje manj izobraženi ali manj zainteresirani za zapletene podrobnosti kot drugi v podjetju, na primer. Kot rezultat, komunikaciji s temi občinstvom morda manjkajo bistvene podrobnosti ali poglobljene informacije, ki bi jih zaposleni lahko uporabili za boljše opravljanje svojega dela.Podobno lahko zaposleni na nižji ravni stereotipizirajo višje voditelje kot nepovezane in nezainteresirane za vsakdanje podrobnosti. Ta predpostavka lahko povzroči pomanjkanje navzgor sporočila o tem, kaj se dogaja na liniji, kar ima negativen učinek na zaslužek.
Učinki na mednarodne poslovne odnose
Mnoga podjetja usposabljajo zaposlene na komunikacijskem vedenju na ključnih tujih in mednarodnih trgih. Če pa temeljijo na stereotipih, ima to usposabljanje lahko škodljive rezultate. Komunikacijsko svetovalno podjetje Communicaid uporablja primer organizacije, ki posluje v Italiji. Čeprav italijanske kulturne norme dopuščajo precej ohlapnejši čas od ameriških protokolov, vsi Italijani ne dopuščajo srečanj, ki se začnejo pozno, ali prodajalcev, ki se ne pojavijo pravočasno. Kot rezultat, podjetja, ki usposabljajo zaposlene, da se držijo stereotipnih praks, tvegajo, da kršijo stranke.
Nasveti
-
Vedno poznajte svoje občinstvone stereotipov. Pri poslovanju v neznani državi ali regiji ne upoštevajte stereotipov in upoštevajte slog razporejanja in komunikacije, ki najbolj ustreza vašemu posameznemu občinstvu.
