Če se selite v drugo podjetje in delate v vlogi, ki se sooča z odjemalcem, boste verjetno začutili nek konflikt, ko boste nadaljevali. Po eni strani boste želeli posloviti in začeti naslednje poglavje v svoji karieri. Po drugi strani pa boste žalostni, ko boste zapustili svoje cenjene stranke in si prizadevali ohraniti dobre odnose z njimi, če se bodo vaše poti v prihodnosti preusmerile. Dobro oblikovano pismo bo obravnavalo ta vprašanja in strankam zagotovilo, da bodo dobro poskrbeli, ko boste odšli.
Govori šefu
Podjetje ima lahko jasen akcijski načrt za obveščanje strank, da odhajate, zato ne stopajte na prste. Možno je, da bo vaš šef želel obdržati novice pod oblekami, dokler ne bo ugotovil načina, kako zmanjšati učinek. V nekaterih podjetjih bo višji vodstveni delavec obvestil stranke, da ste odšli - morda vam bo celo prepovedano komunicirati s strankami, če podjetje meni, da obstaja tveganje, da vas bodo stranke spremljale do novega delovnega mesta. Vprašajte šefa, preden vzpostavite stik. To kaže spoštovanje in ohranja dobro voljo, ki ste jo zgradili pri svojem delodajalcu.
Predstavite zamenjavo
Z vidika vaših strank je najpomembnejša gladka tranzicija. Vaše stranke bodo želele zagotovilo, da storitve, na katere so bile vajene, ne bodo negativno vplivale in da bo račun po vaši odhodu v dobrih rokah. Pomagajte strankam z navedbo imena in kontaktne podatke o zamenjavi ter jasen datum za odhod. Ne pozabite zgraditi v določenem prehodnem času; predaje ne pustite v zadnji minuti. Vaše stranke bodo cenile, da ste med prehodom na voljo za odgovore na vsa vprašanja in zaprite vse podrobnosti, preden dvignete račun.
Manj je več
Uporabite pismo, da se zahvalite svojim strankam in izrazite, koliko ste uživali pri delu z njimi. Če ostanete v isti panogi, recite, da se veselite, da se bodo vaše poti spet preusmerile. To pušča odprta vrata za stranke, da vas pogledajo v vaši naslednji vlogi. Povejte strankam, da greste naprej, vendar bodite previdni pri podajanju preveč podrobnosti - manj je več z odhodnim pismom. Če se selite k konkurentu, vam lahko vaš trenutni delodajalec prepove navedbo imena novega podjetja. Držite se dejstev. Vedno lahko sledite telefonskemu klicu, da odgovorite na vprašanja za vaše najpomembnejše stranke.
Primer odhodnega pisma
To pismo ustvari vljuden in spoštljiv ton:
Spoštovani stranka:
Pišem, da vas obvestim, da sem odstopil s položaja v ACME Office Interiors. Na voljo bom do petka, 10. oktobra, toda po tem datumu bo Jack Jefford prevzel vaš račun. Jack je izkušen upravitelj računov in prepričan sem, da boste dobili najboljšo storitev in podporo. Do Jacka lahko pridete na [email protected] ali na telefon 123-456-7890.
V zadnjih šestih letih mi je bilo v veliko veselje delati z vami in zahvaljujem se vam za odličen poslovni odnos med mojim časom na ACME. Iskreno upam, da se bodo naše poti ponovno križale in vam v prihodnjih prizadevanjih zaželele dobro.
Lep pozdrav,
