Teden storitve za stranke je priložnost, da cenite agente in oživite njihov zagon za zadovoljstvo strank, s čimer povečate moralo in produktivnost. Vključitev iger in nagrad v vsakodnevne rutinske in tekoče treninge bo jasno pokazala, da cenite svoje agente za storitve za stranke. Z zagotavljanjem, da lahko tisti z nižjimi dosežki še vedno zaslužijo nagrado za napredek in sistemsko znanje, ste lahko prepričani, da bodo imeli vsi koristi. Če se ukvarjate z nižjimi dosežki posameznikov, razmislite o združitvi z višjim dosežkom, da bi povečali zaupanje in spretnost.
Poker
Izberite določeno območje koncentracije. Če je storitev za stranke namenjena klicnemu centru, so lahko zaželene koncentracije povprečnega časa obdelave ali prvega klica. Ko vaš agent izpolni izbrani cilj, mu dajte igralno karto. Po splošnih pravilih pokra, potem ko agenti prejmejo polno roko, lahko začnejo trgovati s kartami v upanju, da bodo dosegli želeno roko. Ob koncu izmenjave član ekipe z najboljšo kombinacijo zmaga pot. Pot lahko vsebuje nagrado, kot je darilna kartica, brezplačno kosilo ali paket zabavnih pisarniških potrebščin. Če vaši zaposleni merijo na stotine, razmislite o tem, da jih postavite v obvladljive skupine od 10 do 20.
Nakupovanje z zlatniki
Nakup zlatih kovancev ali kakršnega koli lažnega denarja iz trgovin z igračami, trgovin za oskrbo strank ali prek poštnih podjetij, kot je Oriental Trading Company. Za vsak dosežen cilj, morda za vsak prodajni teden, dajte delavcu kovanec. Če vaša vodstvena ekipa želi tehtati določene dosežke bolj kot drugi, imajo določen znesek za »plačilo«. Na koncu dneva ali tedna naj agenti za storitve kupcem uporabljajo svoj denar. Za prodajo na drobno se lahko uporabijo opuščene postavke. Za podjetja, ki so bolj usmerjena v proračun, razmislite o uporabi postopka izmenjave belega slona, kjer vsak prinese uporabljeni predmet od doma ali darilo, ki ga ne želite več. Upravitelja ali izbranega zaposlenega lahko nato zaračuna odgovornost za določanje cen.
Nikoli ne reci Ne
Igra 'Never Say No' je način za združevanje humorja z vadbo. Združite svoje agente v skupine in nastavite časovnik. V času, ki mu je dodeljen, naj navedejo toliko načinov, da lahko rečejo "ne", ne da bi dejansko rekel besedo. Če želite igro prenesti na drugo raven, dajte svojim agentom določene scenarije, v katerih morajo člani ekipe zadovoljivo rešiti problem, ne da bi uporabili prepovedano besedo. Spodbujajte uporabo nezaslišanega. To bo vzbudilo smeh in povzročilo timsko vezavo. Na koncu vsakega kroga naj ekipe predstavijo svoje ugotovitve. Če želite nagraditi zmagovalno ekipo, naj vsaka ekipa prekliče vse fraze, ki jih uporablja obe. Skupina z največjim številom preostalih se lahko nato razglasi za zmagovalca.
Misterija umora
Po izbiri dosegljivih, izmerljivih ciljev in njihovem razporejanju za zaposlene je član ekipe nagrajevanja z enim namenom za vsak cilj izpolnjen. Več namigov, ki jih zaslužijo, so bližje reševanju uganke in pridobivanju nagrade. Ustvarite lahko svojo skrivnost, pri čemer uporabite zaposlene v podjetju ali izdelke ali pa kupite skrivnost, ki je pripravljena.
Kartična igra za stranke
Ustvarite igro s karticami, ki so specifične za industrijo, tako da oblikujete dva niza aktivnosti na indeksnih karticah. En sklop lahko vsebuje splošna vprašanja, kot je "Kakšne informacije so potrebne za preverjanje računa?" Drugi sklop bi lahko vseboval scenarije, kot je "kupec poskuša vrniti zguban oblačilni artikel brez potrdila o prejemu; kaj naredite, da zagotovite zadovoljstvo?" Ta igra se lahko igra individualno ali v skupinah. Zagotovite majhne spodbude, na primer sladkarije, za pravilne odgovore ali nagradite celotnega zmagovalca ali ekipo z večjo nagrado. Če iščete pripravljeno igro, ima igra "Deal With It" kartico različico, ki je posebej namenjena skrbi za stranke in pokriva skoraj vsak možen scenarij. Ta igranje vlog spodbuja ustvarjalno reševanje problemov ter notranjo motivacijo in lastništvo rešitev.
