V poslu se izvede merjenje. Ključni kazalniki uspešnosti (KPI) pomagajo ekipi, oddelku ali organizaciji osredotočiti se na pomembne dejavnike uspeha. Podjetja spremljajo ključne kazalnike uspešnosti za spremljanje delovanja. KPI-ji dajejo upravljavskim dejanjem podatke, ki jih lahko uporabijo za izboljšanje storitev, uskladitev operacij z organizacijskimi cilji in spremljanje napredka pri doseganju ciljev. Ključni kazalniki uspešnosti so vključeni v uravnotežene izkaznice ali strateške načrte in poročajo o trenutni uspešnosti, podatkih med letom in datumu trenda za vsak ključni kazalnik uspešnosti prek nadzornih plošč, poročil, grafikonov ali preglednic za upravljanje.
Opredelitev
Vsak KPI mora biti jasno opredeljen, če naj bo učinkovito orodje za upravljanje. Opredelitev vključuje opis tega, kaj se meri in zakaj. Komponenta »zakaj« predstavlja poslovni razlog za KPI - zakaj je pomembna in kako je povezana s strateškimi cilji organizacije. Poslovni primer opredeljuje trenutno stanje in kako vpliva na izdelke ali storitve. Opredelitev opisuje tudi, kako bo napredovanje v smeri ali doseganje cilja vplivalo na stranko, ekipo, oddelek ali organizacijo, skupaj z morebitnimi povezanimi tveganji.
Lastnosti
KPI-ji vključujejo številne atribute, ki jih je treba identificirati in dokumentirati, vključno z datumom začetka in konca, mersko enoto in formulo ter viri podatkov za KPI; kako je to povezano s strateškimi pobudami in cilji; in kako se nanaša na upravljanje kakovosti. Atributi vključujejo sponzorja KPI, položaj ali osebo, odgovorno za sledenje, in tiste, ki bodo imeli koristi od tega.
Kategorije
KPI-ji so pogosto kategorizirani glede na glavna področja poslovanja - kazalnike kupcev, finančno uspešnost, notranje procese ter učenje in rast. Kazalniki strank lahko vključujejo število strank v obdobju poročanja, število novih strank, število pritožb, stopnjo opustitve klicev ali zadovoljstvo strank. Finančni ključni kazalniki uspešnosti lahko vključujejo dobiček na projekt, odstotek plačanih računov v celoti, tržni delež, uspešnost v primerjavi s proračunom, število sporov za zaračunavanje in povprečni proizvodni strošek na postavko. Notranji procesni kazalniki uspešnosti lahko vključujejo nov proizvod / čas storitve na trg, stroške raziskav in razvoja kot odstotek prihodka ali povprečno število preverjanj kakovosti v primerjavi s ciljnim številom. Učenje in rast KPI-ji lahko vključujejo povprečne ure usposabljanja na zaposlenega, stroške usposabljanja na zaposlenega ali razmerje med izvajalcem in zaposlenimi.
Postopek
Organizacijske ključne kazalnike uspešnosti določa višje vodstvo, oddelki in ekipe pa svoje, ki so usklajeni z organizacijskimi ključnimi kazalniki uspešnosti. Postopek KPI se začne z opredelitvijo kazalnikov, povezanih s strateškimi cilji in pobudami. Določeni so podatkovni elementi in viri ter metode zbiranja in poročanja. Razvita je formula, ki povzema KPI; na primer, povprečni čas klica je enak celotni dolžini vseh klicev, deljen s številom klicev. Metoda poročanja ali prikaza, kot je nadzorna plošča ali grafikon, je razvita za vsak KPI, rezultate pa vsak mesec oceni skupina, oddelek ali poslovodstvo, da prepozna težave in priložnosti za izboljšanje.
