Razvoj korakov za obdelavo naročil je ključnega pomena za vaše podjetje. Brez ustreznega poteka dela za obdelavo naročil bo obdelava naročil v vašem podjetju kaotična in nezanesljiva. Vzemite si čas za razvoj pravilnih smernic za obdelavo naročil in vaše podjetje bo delovalo bolj gladko in boste imeli večje zadovoljstvo strank.
Uporabljajte standardiziran obrazec pri naročanju
Ne glede na to, ali vaše podjetje uporablja zastopnika za pomoč strankam pri sprejemanju naročil ali če stranka naročila vnese neposredno prek vaše spletne strani, je bistveno, da imate standardiziran obrazec. To osebi, ki izpolni obrazec, omogoča, da ve, katere informacije so potrebne in zagotavlja, da se zberejo vse potrebne informacije.
Vsak od vaših elementov oglasnega prostora ima lahko nekoliko drugačne podatke o naročilu. Na primer, če upravljate trgovino s pohištvom, lahko naročilnica za kavč vključuje vrsto tkanine, medtem ko lahko obrazec za tabelo zahteva vrsto tkanine.
Pomembno je, da nepopolne naročilnice niso sprejete. Če naročilnica nima potrebnih informacij, jo je treba vrniti in izpolniti, preden jo lahko obdelamo.
Potrdite naročilo
Po predložitvi naročilnice mora biti potrjena s stranko. To lahko dosežete tako, da pošljete e-poštno sporočilo s podatki o naročilu. Ni potrebno zahtevati, da stranka preveri naročilo. Namesto tega pojasnite, da mora stranka stopiti v stik z vašim podjetjem, če obstajajo kakršne koli težave z naročilom. Bodite prepričani, da strankam omogočite lahek dostop do kontaktnih podatkov vašega podjetja.
Interno razdeli naročilnico
Ko je obrazec za naročilo izpolnjen, ga je treba posredovati vsakomur, ki mora opraviti dejanje, povezano z izpolnjevanjem naročila. To vključuje skladišče, oddelek za terjatve in proizvajalec, če naročilo izpolni tretja oseba. Pričakovani datum izpolnitve je treba jasno navesti, tako da vsi udeleženci poznajo časovni razpored.
Komuniciranje s stranko
Bistvenega pomena je, da jasno komunicirate s stranko. Obvestite stranko, če pride do zamude pri izpolnjevanju naročila. Biti vnaprej in pošten s stranko, ko je problem je veliko bolje kot ignoriranje. Prav tako obvestite stranko, ko naročite ladje. Povejte ji prevoznika, številko za sledenje in pričakovani datum dobave. Zahtevajte povratne informacije od stranke, ko prejme naročilo. Kličite predstavnika servisne službe, da se prepričate, ali je stranka zadovoljna z nakupom ali uporabite spletno anketo, da pridobi povratne informacije. V vsakem primeru bodo povratne informacije strank zelo koristne za vpogled v postopek izpolnjevanja naročil.
