Operativne revizije se precej razlikujejo od običajnih finančnih revizij ali regulativnih pregledov. Cilj je opredeliti prednosti in slabosti poslovanja podjetja. Lahko se izvajajo kot notranje revizije, z uporabo sedanjega revizijskega osebja ali zunanjih revizij z uporabo zunanjih strokovnjakov. Kontrolni seznami so ponavadi obsežni in zelo podrobni. Ta člen opisuje glavna področja, ki se običajno obravnavajo v operativnih revizijah. Podrobnosti o kontrolnem seznamu se nanašajo na določene družbe, panoge, trge in notranje oddelke.
Proizvodna območja
Podrobnosti o proizvodni funkciji za podjetja, ki se ukvarjajo s proizvodnjo in izdelavo izdelkov, so pomemben del revizije. Elementi kontrolnega seznama pogosto vključujejo odnose z dobavitelji in osebjem, upravljanje in nadzor zalog, nadomestne vire surovin in vse elemente, ki so vključeni v izdelavo izdelka, postopke vzdrževanja, proizvodne programe usposabljanja zaposlenih, dokumentacijo postopkov obdelave, uporabo najboljše razpoložljive tehnologije in politike varstva okolja.
Vprašanja prodaje
Prodajne službe zahtevajo pregled vseh vidikov te kritične funkcije. Kontrolni seznami za operativno revizijo običajno vključujejo analizo konkurence podjetja in strank, oblikovanje cen izdelkov, prodajne kanale, prodajne filozofije in prodajno osebje. Če podjetje opravlja elektronsko (ali telefonsko) prodajo skupaj z nami ali namesto opeke in malte, se bodo njihove operacije zaledne službe ali klicnega centra pojavile na operativnih revizijskih kontrolnih seznamih.
Trženje in promocija
Trženjske in promocijske dejavnosti so pomembne za operativne revizijske kontrolne sezname. Kakovost in učinkovitost spletnih strani se običajno podrobno preučita. Včasih je za notranje ali zunanje revizorje težko komentirati, kako privlačno je spletno mesto, vendar je mogoče oceniti kakovost, enostavnost navigacije in pravočasnost vsebine. Druge promocijske dejavnosti, kot so vključevanje skupnosti, dobrodelna prizadevanja in druga neprofitna partnerstva, ki spodbujajo organizacijo, so izvedljivi elementi kontrolnega seznama.
Prizadevanja za oglaševanje in blagovno znamko
Oglaševanje vpliva na bruto dohodek podjetja. Odvisno od industrije in konkurence vpliva tudi na operativne stroške in s tem na neto prihodek. Analiza uspeha strategij blagovne znamke je bolj zastrašujoča naloga, saj se prekrivajo z oglaševalskimi, trženjskimi in promocijskimi funkcijami. Elementi kontrolnega seznama običajno vključujejo učinkovitost pri doseganju trenutnih in potencialnih strank, pošiljanje jasnih sporočil, organizacijo oglaševalskega »koledarja« in kakovost povratnih informacij strank.
Storitev za stranke
Kontrolni seznami storitev za stranke vključujejo količino in kakovost odgovorov osebja za storitve za stranke, povratne informacije za določanje ravni zadovoljstva strank, pravočasno nadaljnje spremljanje strank / problem in stopnjo razumevanja podjetja glede na bazo strank. Opredelitev področij, ki jih je treba izboljšati, lahko ustvari dodatne podrobne elemente kontrolnega seznama, da se ocenijo posebne operativne izboljšave, ki bi lahko povečale zadovoljstvo strank.
