Celovito upravljanje kakovosti ali TQM ustvarja strateško usmeritev celotne organizacije na nenehno izboljševanje na podlagi potreb strank. Začela se je v osemdesetih letih in dosegla svojo največjo popularnost v devetdesetih letih prejšnjega stoletja. TQM je služila kot predhodnica pobudam za upravljanje kakovosti in šest sigm. Za uspeh pri spreminjanju korporativne kulture z uporabo TQM je potrebno vodstvo in podpora.
Zavodnik
Za začetek programa TQM s povezanimi stroški in kulturnimi spremembami je potrebna predanost višjih vodstvenih delavcev. Pred začetkom programa TQM morajo vodstveni delavci iz korporativnega upravljanja in upravljanja oddelkov zahtevati usposabljanje o osnovnih tehnikah TQM in dostopu do podatkov, ki prikazujejo produktivnost in stroškovno korist pristopa. Po usposabljanju mora višje vodstvo imenovati vodjo ali pobudnika TQM za razvoj strategije izvajanja in dela s človeškimi viri za ustvarjanje programov usposabljanja zaposlenih. Izberite upravitelja z zmožnostjo vodenja virov in z neposrednim in pogostim dostopom do višjega vodstva.
Moderator
Upravitelj TQM mora ustvariti skupino linijskih vodij, ki poznajo TQM, da bi podprla in sporočila temeljna načela in vedenja, ki se pričakujejo v organizaciji, temelječi na TQM. Moderatorji pomagajo pri pridobivanju virov, zagotavljanju časa za usposabljanje ter prepoznavanju in nagrajevanju posameznih zaposlenih za njihovo kakovost in nenehne izboljšave. Naloga resornih vodij je, da pospešijo sprejem TQM na svojih področjih in odstranijo ovire za izvajanje.
Trener
Uporaba menedžerjev za usposabljanje zaposlenih v TQM namesto uporabe zunanjih svetovalcev ali mentorjev za človeške vire sporoči, da je podjetje TQM zaznano pomembnost. Potreba po poučevanju TQM vodi k večji usposobljenosti vodstvenega osebja, saj morajo razumeti pristop in tehnike za poučevanje zaposlenih. Če menedžerji ne morejo poučevati celotnega tečaja TQM, morajo okrepiti pomen vsakega izobraževalnega razreda z uvedbo usposabljanja in ponovnim prevzemanjem zavezanosti izvajalcem v procesu. Vodstvo mora predstaviti načrtovanje in rezultate, temelječe na TQM, med rutinskimi sestanki osebja in individualnimi pregledi uspešnosti.
Vzornik
Vodstvo mora poleg tega, da ga pridiguje, vaditi TQM z uporabo orodij za zbiranje in načrtovanje podatkov, kot so diagram poteka, diagrami vzroka in učinka, paretovi in kontrolni grafikoni. Za odločanje uporabite podatke o preferencah strank. Zagotoviti pogosta poročila osebju in višjemu vodstvu s poudarkom na nenehnem izboljševanju ključnih kazalnikov uspešnosti.
