Izraz "vedenje potrošnikov" se nanaša na dejanja in odločitve, ki vplivajo na kupčev nakup. Raziskovalci, podjetja in tržniki preučujejo vedenje potrošnikov, da bi razumeli, kaj vpliva na potrošnikove nakupovalne preference in izbiro izdelkov in storitev. Na vedenje potrošnikov vpliva več dejavnikov, med njimi ekonomski status, prepričanja in vrednote, kultura, osebnost, starost in izobrazba. Ugotovitve o vedenju potrošnikov se uporabljajo za razvoj metod in izdelkov, ki bodo povečali prodajo podjetja.
Vzpostaviti metodo za preučevanje potrošniškega vedenja. Skupne študijske metode vključujejo raziskovanje, gostovanje ciljnih skupin, sledenje podatkov o prodaji in opazovanje. Merjenje fizioloških odzivov na določene izdelke in oglaševanje je še ena pogosta praksa, ki jo uporabljajo univerzitetni raziskovalni oddelki.
Privabite stranke k sodelovanju. Ponudite spodbude, kot so denarna plačila, brezplačni izdelki ali vpisi v žrebanje, da motivirate stranke k sodelovanju pri študijah vedenja potrošnikov.
Izvedite raziskavo strank. Raziskave se lahko izvedejo na spletu, osebno ali po telefonu. Omejite število vprašanj na pet. Vprašajte stranke o vprašanjih z več možnimi odgovori, vprašanji odprtega odgovora in vprašanjem, ki potrebujejo le odgovor "da" ali "ne". Stranke, ki se ukvarjajo s papirjem ali spletnimi anketami, pogosto preskočijo vprašanja odprtega odgovora, zato jih omejite na eno ali dve.
Vzpostavite ciljno skupino. Organizirajte sestanek več različnih strank, da bi razpravljali o vrsti izdelka in razlogih, zakaj kupci kupujejo določene blagovne znamke tega izdelka. Vprašajte odprta vprašanja, da spodbudite razprave. Dovolite udeležencem, da preizkusijo blagovno znamko, ki je niso nikoli uporabljali, nato pa jim zaprosite, naj si zapišejo prednosti in slabosti blagovne znamke.
Pridobite dovoljenje v trgovini z velikim prometom strank, da boste opazovali izbire strank v določenem oddelku ali oddelku izdelka. Zapišite vrste kupljenih izdelkov. Upoštevajte, če je kdo prevzel izdelek, nato pa ga vrnil, da bi dobil drugo blagovno znamko, ali če je stranka odšla, ne da bi izbrala element. Navedite možne razloge, zakaj nakupovalci izberejo en izdelek nad drugim, kot so cena, dišava ali embalaža.
Zahtevajte statistične podatke o prodajnih mestih iz prodajaln ali prodajnih oddelkov podjetja. Osredotočite se na določeno vrsto izdelka. Upoštevajte, ali je bila ena blagovna znamka v določenem časovnem obdobju kupljena pogosteje kot druga. Primerjajte te statistike z drugimi časovnimi obdobji. Raziščite možne razloge, zakaj je bila izbrana ena blagovna znamka nad drugo. Povečani komercialni marketing, kuponske in diskontne ponudbe, prikazovalniki na koncu ladje in sezonska prodaja so vsi možni razlogi. Kakovost izdelkov in zaznana kakovost izdelka so drugi dejavniki, ki vplivajo na odločitve o nakupih potrošnikov.
Opravite testiranje fizioloških odzivov potrošnikov na slike, vonjave, okuse in druge prodajne dejavnike nekaterih izdelkov. Primer te raziskovalne metode vključuje povpraševanje potrošnikov, da nosijo očala z majhno kamero, ki je priklopljena v središče. To omogoča raziskovalcem, da ugotovijo, kaj komercialni kupci najdlje najdijo. MRI in CAT skeni se pogosto uporabljata za spremljanje povečanja aktivnosti možganov kot odziv na izkušnje z zdravili.
Opozorilo
Pazite, da boste osebno anketirali anketarje, saj lahko anketar nenamerno vpliva na odzive stranke.
