Običajno mislimo, da mora biti vodja nekdo, ki bi moral biti podrejen, da bi naredil vtis, vendar je služabniško vodstvo to zamisel postavilo na glavo, tako da je vodja skušala zadovoljiti potrebe svojih podrejenih. Teorija o služabniškem vodstvu pravi, da se lahko s tem zaposleni osredotočijo na svoje delo in stranko in postanejo bolj produktivni.
Nasveti
-
Da bi lahko prakticirali služabniško vodstvo, boste morali obvladati sedem ključnih načel teorije: samozavedanje, poslušanje, spreminjanje piramide, razvijanje vaših sodelavcev, inštruiranje, ne nadzorovanje, predvidevanje in sprostitev energije in inteligence drugih.
Opredelitev vodstva služabnika
Kot že ime pove, vodja uslužbenca vodi s služenjem svojim zaposlenim s poudarkom na njihovi rasti in blaginji. Medtem ko se večina voditeljev osredotoča na kopičenje in izvajanje lastne moči, voditelji uslužbencev delijo svojo moč s svojimi zaposlenimi. Verjamejo, da lahko pomagajo svoji ekipi, tako da pomagajo svojim zaposlenim, da se razvijajo in delajo po svojih najboljših močeh.
Čeprav so se nekateri voditelji tega vedenja ves čas ukvarjali, je definicijo vodstva uslužbencev razvil Robert K. Greenleaf, ki je sklenil izraz v eseju, objavljenem leta 1970.
Načela vodenja služabnikov
Vodje uslužbencev so pozorni na svoje zaposlene in jim pomagajo pri razvoju, da lahko najbolje opravljajo svoje dolžnosti. Ta vodilna praksa za uresničitev teh ciljev je sedem ključnih načel vodstvenih uslužbencev, vodilni služabniki pa morajo te veščine obvladati. Sedem načel, ki tvorijo temelj teorije in prakse vodstva uslužbencev, so samozavedanje, poslušanje, spreminjanje piramide, razvijanje vaših sodelavcev, inštruiranje, ne nadzorovanje, predvidevanje in sprostitev energije in inteligence drugih.
Samozavedanje je potrebno, da lahko služabniški voditelj razume, kdo je in kako njeno vedenje vpliva na druge. Od nje zahteva, da pogleda v notranjost in prepozna, kako deluje, pa tudi svoje prednosti in slabosti, pristranskost, spretnosti in izkušnje.
Da bi služili drugim, morate biti dober poslušalec. Vodje uslužbencev si prizadevajo, da prisluhnejo svojim zaposlenim in njihovim strankam, kolikor je to mogoče, ker morate razumeti potrebe nekoga, da bi jih izpolnili. Gledajo, kaj drugi počnejo, opravljajo intervjuje, vodijo skupinske razprave in opravljajo študije. Fokusne skupine, tržne raziskave in polja za predloge so vsa koristna orodja, ki vam pomagajo bolje poslušati svoje stranke in zaposlene.
Tradicionalna organizacijska hierarhija vključuje vodilno piramido z vodjem na vrhu in njegovimi podrejenimi na dnu. Da bi lahko prakticirali služabniško vodstvo, morate spremeniti piramido, tako da vaši zaposleni ne bodo več gledali na vas kot na osebo na vrhu. Namesto tega se morate osredotočiti na potrebe strank. Z obračanjem piramide na svoji strani so vsi enakopravni.
V skladu s teorijo vodstva uslužbencev bi delo moralo zaposlenim zagotoviti možnosti za učenje in nadaljnji razvoj, da bi izpolnili svoj potencial. Ko se zaposleni izboljšujejo, jih zaposluje tudi podjetje. Da bi razvili svoje sodelavce, se morate zavezati k usposabljanju na delovnem mestu, formalnem izobraževanju, novih nalogah in notranjih promocijah.
Nekateri šefi se osredotočajo na nadzor nad vsakim vidikom delovnega dneva podrejenega. Vodja uslužbencev se mora osredotočiti na inštruiranje in ne na nadzor. Zamisel je, da s svojimi zaposlenimi predstavimo najboljše, tako da jih vključimo, navdihujemo in mentoriramo.
Dober služabniški vodja mora vaditi predvidevanje. Greenleaf celo pravi, da je predvidevanje osrednja etika vodenja in tisto, zaradi česar je vodja resnično sposoben voditi. Če niste pred paketom, trdi, ne boste mogli voditi, ampak samo reagirati. Ko ste prisiljeni reagirati, namesto da bi vodili, boste bolj verjetno sprejemali slabe odločitve.
Z učinkovitim razvojem in usposabljanjem svoje ekipe jih pomagate pripraviti, da sami sprejemajo odločitve. Ker se včasih pojavijo situacije, v katerih morajo zaposleni sprejemati lastne odločitve brez vodje, jih vodstvo uslužbencev pripravi na to situacijo. Prav tako jim pomaga prispevati k skupinskim odločitvam v podjetju in biti učinkoviti vodje, če želijo kasneje postati sami vodilni delavci. To je znano kot sprostitev delavčeve energije in inteligence.
Prednosti vodstva uslužbencev
Kot karkoli drugega ima vodstvo uslužbencev svoje prednosti in slabosti. Ena od največjih prednosti je, da s tem, ko voditelj deluje kot služabnik, se od vodje odvzame ego in ambicija. To pomeni, da se, kot že ime pove, vodja preneha osredotočati na sebe in se osredotoča na svoje zaposlene in stranke.
Zagovorniki trdijo, da se s tem, ko se upravitelj osredotoči na svoje zaposlene, preklopi struktura voditelja in uslužbenca, zaradi česar so podrejeni srečnejši z njihovim vodjem. Poleg tega imajo vodje, ki pomagajo zaposlenim, da zagotovijo, da so njihove potrebe izpolnjene, zaposleni se osvobodijo, da se osredotočijo na svoja delovna mesta in na svoje stranke, zaradi česar so učinkovitejši pri svojem delu.
Kadar imajo zaposleni orodja, zaupanje in zaupanje, da sami sprejemajo odločitve na nizki ravni, lahko tudi racionalizirajo določene procese, s čimer postane delovno mesto bolj učinkovito. Zaposleni so prav tako bolj ponosni na zaključen projekt, ko menijo, da so njihove odločitve pomagale oblikovati rezultat. Podobno se z usposabljanjem zaposlenih in njihovo rastjo dramatično izboljša delovna sila in moralo podjetja, kar pomaga podjetju kot celoti.
Slabosti vodstva v službi
Čeprav ima vodstvo uslužbencev veliko prednosti, še vedno obstajajo nekatere slabosti. Prva pomanjkljivost je, da ker praksa zahteva spremembo odnosa, lahko traja dolgo časa, da se ustrezno vzpostavi, zlasti v velikih ali dobro uveljavljenih skupinah. Kadar so ljudje navajeni, da jih vodijo avtoritativno, jim je težko prilagoditi se načinu dela, ki zahteva večjo samodisciplino. Poleg tega lahko velika podjetja težko uveljavljajo vodstvo uslužbencev v celotnem podjetju. Mnogi voditelji se upirajo in celo spodkopavajo takšne spremembe, saj menijo, da to ogroža njihovo avtoriteto.
Pomanjkanje dokončne avtoritete je velik problem, ki se lahko pojavi pri prakticiranju službeniškega vodstva. Ker vsi člani skupine delijo določeno stopnjo odgovornosti, lahko to razvodeni vodjo, kar povzroči, da nekateri zaposleni izgubijo spoštovanje do svojega vodje. Prav tako lahko povzroči težave, če se mora stil vodenja kasneje spremeniti, in zaposleni ne vidijo več upravitelja kot nekoga, ki je pristojen. To lahko predstavlja velik problem, ko mora upravitelj disciplinirati ali odpuščati zaposlene, ker pravi služabnik ne more nikoli odpustiti ali disciplinirati tistih, ki jim služi.
Nekateri trdijo, da lahko uslužbeno vodstvo dejansko demotivira zaposlene, ki se začenjajo počutiti, kot da so otrok vodje, saj tako veliko skrbi za njihovo dobro počutje. Ta demotivacija je naravna, uporniška reakcija na odnos staršev in otrok.
Oseba, ki prakticira služabniško vodstvo, lahko na koncu postane zmedena o tem, kdo poskuša služiti. Je tam, da bi služil ciljem podjetja ali ciljem svojih zaposlenih? V mnogih primerih upravitelj ne more oboje.
Primeri vodenja služabnikov
Medtem ko se vodstvo uslužbencev še vedno izvaja s precej manj frekvencami kot druge oblike vodenja, obstajajo nekatera velika podjetja, ki uporabljajo načelo v korist svojih zaposlenih in strank. Nekaj podjetij, ki so znana po vodenju uslužbencev, so Chick-fil-A, Marriot International, trgovina s kontejnerji, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods in Southwest Airlines.
Starbucks je še posebej pomemben primer podjetja, ki izvaja vodenje uslužbencev. CEO Howard Schultz je povedal, da verjame, da je mogoče veliko podjetje ustvariti le s povezovanjem vrednosti za delničarje z vrednostjo, ki jo zagotavljajo zaposlenim. Zato podjetje zaposlenim ponuja številne nestandardne ugodnosti, kot je brezplačna šolnina.
Drugo podjetje, ki se ukvarja z vodenjem uslužbencev, je Nordstrom, ki svoje prodajne in prodajne kadre postavlja nad vodstvo podjetja in direktorje po pomembnosti. To je zato, ker so bratje Nordstrom že zdavnaj začeli delati v skladišču in od tam odšli.
