Potrošniške raziskave so pomemben del vsakega podjetja. Večina velikih podjetij namenja velike proračune potrošniškim raziskavam, ker vedo, kako dragocene so informacije, pridobljene s poslušanjem potrošnikov. Vendar velike korporacije niso edina podjetja, ki lahko izkoristijo raziskave potrošnikov. Tudi majhno podjetje, ki se ukvarja z lokacijami, bi lahko imelo velike koristi, če bi od strank zahtevalo povratne informacije. Potrošniške raziskave pomagajo podjetjem izboljšati svoje izdelke in ustvariti nove ideje, ki temeljijo na povpraševanju potrošnikov.
Fokusne skupine
Fokusne skupine so najboljši v potrošniških raziskavah. Fokusna skupina daje podjetjem poglobljen in podroben vpogled v razmišljanje potrošnikov in način njihovega pogleda na izdelek in interakcije z njim. Fokusna skupina je celodnevno (ali celo daljše) srečanje z demografsko ustreznimi posamezniki, običajno okoli 10. Povezovalec se bo pogovarjal s potrošniki, jim dal interakcijo z izdelkom, postavljal vprašanja in prejemal povratne informacije o izdelku. Celotno fokusno skupino običajno opazujejo in evidentirajo vodje podjetij, ki gledajo na postopke za dvosmernim ogledalom. Podjetja imajo običajno fokusne skupine pri raziskovanju novega izdelka.
Klicni centri
Klicni centri so druga manj očitna metoda za raziskave strank. Klicni centri so vir za vse stvari, povezane s podjetjem. Stranka lahko pokliče, če želi izvedeti informacije, poroča o težavi z izdelkom ali dobi tehnično podporo. Zabeleženi so skoraj vsi klici iz klicnih centrov. Klici so razvrščeni in kategorizirani glede na vrsto, kar daje podjetjem dobro predstavo o tem, kaj stranke govorijo. Na primer, če je klicni center bombardiran s klici v zvezi z uporabo novega izdelka, potem podjetje ve, da so navodila za nov izdelek neustrezna. Podjetja spremljajo dejavnost klicnega centra in posredujejo informacije ustreznim oddelkom v svojem podjetju.
Ankete o mnenju uporabnikov
Ankete o mnenju uporabnikov so na voljo v trgovinah, na spletni strani podjetja in včasih poslane kot vprašalniki strankam na poštnem seznamu podjetja. Ta metoda omogoča strankam, da anonimno predložijo svoje mnenje podjetju v pisni obliki. Pogosto obstajajo specifična vprašanja glede zadovoljstva izdelkov in storitev za stranke. Te raziskave nato zbirajo in analizirajo marketinški oddelek, spremembe pa temeljijo na odzivih potrošnikov.
Meritve spletnega mesta
Večina podjetij ima spletno stran in spletna stran lahko zagotovi veliko informacij o svojih obiskovalcih podjetja. Večina spletnih mest je povezana z orodjem, ki analizira njihov promet, eno brezplačno orodje za to pa je Google Analytics. Ta orodja zagotavljajo informacije o obiskovalcih spletnega mesta in njihovem vedenju. Na primer večina orodij za merjenje uspešnosti spletnih mest omogoča podjetjem, da vidijo, od kod prihajajo obiskovalci, katera vsebina je najbolj priljubljena, kje obiskovalci obiskujejo svojo spletno stran in kako je to povezano s trenutnimi promocijami in prodajo.
Raziskava tretje osebe
Obstaja veliko podjetij za raziskave, ki podjetjem zagotavljajo zelo dragocene podatke o potrošniških raziskavah. Ta podjetja običajno pripravijo zelo obsežne industrijske raziskave, ki bi bile za posamezno podjetje preveč zamudne in drage. Podjetje za tržne raziskave lahko to stori, ker končno poročilo prodaja vsem podjetjem v tej panogi. Ta poročila so ponavadi zelo poglobljena in vključujejo širok razpon demografskih podatkov in povratne informacije strank. Poročilo tudi ni pristransko, ker ne daje prednosti določenemu podjetju ali blagovni znamki.
