Kljub škodi, ki jo je spletna trgovina naredila za maloprodajo opeke in malte, se večina prodajnih transakcij še vedno izvaja brez povezave. Kupcem je všeč udobje in enostavnost spletnega nakupovanja.Toda uživajo tudi, ko poskušajo ali rokujejo z blagom, preden jih kupijo, in zadovoljstvo, da jih takoj odpeljejo domov. Če jim dajete prave spodbude, da obiščete vašo trgovino, lahko zmagate preko interneta.
Blagovna znamka je ključna
Ne glede na vrsto izdelkov - starine, trendovski škornji, uvožene tajske sladkarije - imate prednost, če kupci svoje izdelke povezujejo z vašo trgovino, ne pa z Amazon ali WalMart. Sephora, vrhunske prodajalne ličil, delno uspevajo zaradi ekskluzivnosti. Drage izdelke, ki jih ženske kupujejo v Sephori, niso na voljo na Amazonki, zaradi česar je Sephora destinacija, ki jo je vredno voziti.
Izkušnje pri trgovini
Za veliko kupcev je izkušnja nakupovanja del zabave. Namesto, da sedite na kavču, gredo v vašo trgovino, se sprehajajo s prijatelji ali družino, potem pa gredo nekje v bližino za večerjo. Pomembno je, da je njihova izkušnja čim bolj prijetna. Del pritožbe za stranke, ki hranijo ličila, je, da lahko snemajo in delijo samoportrete, ko poskusijo z različnimi pogledi. Dog Boutique je dobil ime po pravem pesu, zato trgovina vključuje mini muzej, ki pripoveduje zgodbo Brownie.
Krmiljenje trdnih zalog
Inventar je ravnotežje. Hočeš dovolj zalog za roko, da zadovolji kupce, toda predmeti, ki sedijo na polici neprodani, ti ne pomagajo. Zato velike prodajalne, kot so Target in Nordstrom, lansirajo bistveno manjše prodajalne in zmanjšujejo količine, potrebne za polnjenje polic. Ne gre samo za stroške nakupa, dostave in shranjevanja predmetov, temveč za čas, trud in denar, ki je potreben za vzdrževanje kompleksnih centrov za oskrbo, distribucijskih centrov in več dobaviteljev.
Tudi če ne izgubljate hrupa iz velike škatle, boste morda lahko izboljšali upravljanje inventarja. Nekateri trgovci na drobno so lahko izgubili več tisoč manj priljubljenih ponudb in se osredotočili na uspešnejše izdelke, ne da bi razočarali stranke. Prav tako je pomembno, da spremljate in upravljate inventar, tako da boste vedeli, kdaj je čas za spremembo vrstnega reda priljubljenih izdelkov.
Osebni dotik
Gradnja osebne povezave s strankami je še en ključni dejavnik. Če kupci menijo, da se vi in vaše osebje resnično trudite, da bi jim pomagali, jih bodo cenili. Ker je prijazno, usposobljeno osebje del tega, vendar le del.
Uporabite družabne medije ali spletni dnevnik trgovine, da stranke obveščate in jih spodbujajte, da komunicirajo z vami. Če zberete informacije o njihovih nakupih, na primer prek programa zvestobe, ga uporabite. Dokler kupci razumejo, kaj počnete, imajo trgovino, ki ve, kaj hočejo vnaprej in zagotavlja, da je plus. Spoznajte potrebe strank in jih izpolnite. Ena trgovina Nike, na primer, uporablja interaktivni sistem, tako da lahko stranke vidijo, kako obutev deluje, ko dejansko sodelujejo v športu.
