Kupci, ki so zadovoljni z izdelkom ali podjetjem, imajo na splošno dober občutek za ta izdelek ali podjetje. Ko so dojemanja potrošnikov dobri, bodo še naprej kupovali blago te družbe. Te stranke se bodo tudi izogibale širjenju nezadovoljivih izkušenj drugim. Dojemanje potrošnikov temelji na čustvih. Merjenje zaznavanja strank je pomembno orodje, ki ga uporabljajo podjetja, ki izražajo, kako dobro podjetja zadovoljujejo stranke.
Opravite tržne raziskave izdelkov vašega podjetja. Pri merjenju dojemanja kupcev je prvi korak, ki ga mora sprejeti podjetje, ugotoviti, kaj kupci dejansko kupujejo in zakaj.
Ustvarite raziskavo, ki bo strankam omogočila. Edini način za merjenje in povečanje pozitivnega dojemanja stranke v vašem podjetju je, da od stranke zahtevate, kako se počutijo glede vašega podjetja. Z izdelavo ankete lahko pridobite informacije neposredno od stranke. Da bi bila raziskava uspešna, mora vsebovati več ključnih elementov. Raziskava mora biti razmeroma preprosta in kratka. Raziskava mora biti izdelana tudi na način, ki omogoča, da se iz podatkov, ki jih vsebuje, ustvarijo sporna poročila.
Analizirajte rezultate raziskav. Po razporejanju in ponovnem zbiranju anket mora podjetje analizirati rezultate. Pri analiziranju rezultatov se morate zavedati, da je zaznavanje strank subjektivno. Od osebe do osebe se močno razlikuje, ena meritev pa morda ni primerna za celoten vzorec.
Izmerite rezultate. Po analizi rezultatov je treba podatke izmeriti. To dosežemo tako, da odgovorimo na več ključnih vprašanj, med drugim: ali razumemo in izpolnjujemo pričakovanja kupcev? Rezultate raziskave lahko primerjamo z rezultati prejšnjih raziskav. Vsakič, ko se izvede raziskava, morajo biti rezultati boljši.
