Pravilno ali napačno, klicni centri pogosto dobijo slab ugled. Ne glede na to, ali je ponudnik storitev širokopasovnih storitev za stranke ali prodajno podjetje, ki ponavlja hladne tržne klice, ima večina ljudi zgodbo o tem, kako jih je odvrnila slaba storitev ali slabo delovanje v vseh urah dneva iz klicnih centrov. Pritožbe so pogosto izražene tudi v zvezi z zunanjimi izvajalci tujih klicnih centrov. Ti pomisleki povzročajo številna etična vprašanja.
Outsourcing
Številne ameriške družbe oddajajo svoje prodajne centre ali klicne centre za storitve za stranke v države, kjer so stroški dela in režijski stroški nižji. Ne samo, da to predstavlja etična vprašanja v zvezi z umikom delovnih mest z domačega trga, temveč predstavlja težave za visoko kvalificirane diplomante, ki sprejemajo telefonska delovna mesta v državah v razvoju in ljudi, s katerimi govorijo v Združenih državah. Številni čezmorski klicni centri usposabljajo svoje osebje, da govorijo z ameriškim naglasom in jim dajo zahodna imena; Lahko bi trdili, da je to napačna predstavitev. Te prakse je mogoče razumeti tudi kot ponižujoče za zaposlenega, ki je dejansko pozvan, da spremeni svojo identiteto.
Spremljanje
Člani osebja klicnega centra so pozorno spremljani glede števila in kakovosti klicev, ki jih opravijo, in glede časa, ki ga preživijo na mizi. Nekaterim delavcem je bilo rečeno, da morajo vprašati, ali želijo zapustiti svojo mizo, da bi uporabili kopalnico, in so to časovno omejeni. Delavci so trdili, da so te prakse v najboljšem primeru ponižujoče in v najslabšem primeru zanikajo svoje človekove pravice.
Izpuščeni klici in nadlegovanje
Kljub spremembam zakonodaje, ki ureja nacionalni seznam ne-klic (DNC) in pravil za telemarketing v letu 2008, mnogi potrošniki še vedno sprejemajo več klicev, tudi če so jasno povedali, da ne želijo biti v stiku, in so dodali svoje število. na seznam DNC. Klicni centri, ki uporabljajo prediktivna narečja, tudi stranke bombardirajo s tihimi ali opuščenimi klici. To se zgodi, ko sistem postavi klice in nima agenta, ki bi jih lahko sprejel. Ugleden klicni center, ki deluje pod strogim etičnim kodeksom, bo poskušal zmanjšati te dogodke in poiskati načine, kako se izogniti neprijetnosti ljudem, ki jih kliče.
