Na današnjem trgu potrebujemo več kot le najnižjo ceno ali biti prvi, ki bo izdal izdelek, ki bo ostal nad konkurenco. Potrebne so izjemne storitve za stranke. Odlična storitev za stranke dviguje povprečno podjetje v zvezdno stanje in ustvarja buzz, ki sčasoma vpliva na družbo. Iskanje motivov za zaposlene, ki sodelujejo s strankami, je bistvenega pomena za podjetje, ki želi ustvariti trajnostni model storitev za stranke, je opozoril Ozgur Ekmekci z Univerze George Washington v svojem članku "SAM Advanced Management Journal 2009". Motiviranje vaše ekipe, da zagotovi odlične storitve za stranke, je lahko brezplačno, zabavno in izobraževalno, kadar uporabljate nekatere dejavnosti.
Ice Breaker
Vodja usposabljanja lahko vključi pripravnike v storitve za stranke z vadbo, ki ustvarja učinkovite komunikacijske spretnosti. Usposabljanje, imenovano Speed Conversations, je bilo prilagojeno trendu popularnega singla hitrostnega zmenka. V hitrem zmenku posamezniki preživijo določen čas - običajno nekaj minut - s petimi do desetimi osebami v eni noči na dogovorjeni lokaciji. Kot pri hitrostnih zmenkih, pripravniki storitev za stranke sedijo nasproti nekoga za mizo. Cilj udeležencev je odkriti zabavno dejstvo o drugi osebi v določenem času, preden zamenjajo sedeže in se pogovorijo z naslednjo osebo. Ta dejavnost vključuje pripravnike med seboj, hkrati pa razvija njihove pogovorne sposobnosti.
Nikoli ne reci Ne
Never Say No trening pomaga zaposlenim pri iskanju alternativnih načinov komuniciranja s strankami, da podjetje ne more izpolniti svojih želja točno tako, kot želijo. Pripravniki so razdeljeni v skupine in imajo nalogo, da izrazijo drugačne besede, ki niso "ne", da sporočijo svoje sporočilo. Ekipe dobijo flip chart za beleženje svojih besed in določeno časovno omejitev. Nato ekipe predstavijo svoje besede in zmaga ekipa z najbolj pozitivnimi novimi besedami ali stavki. Na koncu te vaje imajo zaposleni orodje za fraze, ki jih lahko uporabijo namesto besede „ne“.
Pripravnik postane trener
Pripravnik postane aktivnost trenerja, ki udeležencem omogoča, da uporabijo svojo ustvarjalnost in razmislijo o pozitivnih interakcijah in rešitvah za storitve za stranke. Razdeljeni v manjše skupine, pripravniki dobijo nalogo, da ustvarijo scenarije vlog med dvema interakcijama strank - negativno interakcijo in pozitivno interakcijo. Ekipe najprej ustvarijo negativni scenarij, pozitivni scenarij pa kaže, kako izboljšati negativni scenarij. Skupine nato predstavijo svoje scenarije igranja vlog celotni ekipi. Ko vsaka skupina poda predstavitev, vodja usposabljanja omogoča razpravo udeležencev.
ABC storitve za stranke
Dejavnosti ABC-ja za storitve za stranke so hitre in zagotavljajo udeležencem priložnost, da ustvarjalno razmišljajo o storitvah za stranke. Sedenje v krogu ali za mizo, cilj udeležencev je, da pripravijo pozitivne strategije za pomoč strankam z uporabo črk abecede. Prva oseba začne s črko »A« in postopek se nadaljuje z vsakim udeležencem, dokler skupina nima strategije za storitve za stranke za vsako črko abecede. Povezovalec navede vsako strategijo na tabli.
