Usposabljanje ne mora biti dolgočasno in nežno. Zasedbe lahko naredite zanimive z vključevanjem zabavnih aktivnosti in iger z novimi zaposlenimi, ki jim pomagajo razumeti in učinkovito opravljati svoje delovne naloge. Med igrami morate seznaniti zaposlene, ki imajo različne osebnosti, ker jih to uči, kako se delati z zaposlenimi, ki morda ne rešujejo vedno enakih vprašanj, in kljub oviram uči o kompromisu in timskem delu.
Obravnavanje težkih strank
Imejte igro vlog, v kateri boste seznanili zaposlene v dve skupini; ena se pretvarja, da je prodajni zastopnik, medtem ko druga igra stranko. Vsaki skupini zaposlenih dajte indeksne kartice, ki opisujejo različne situacije s strankami, kot je na primer incident, ko se stranka razjari brez razloga ali ko stranka neupravičeno obtožuje zaposlenega, da ne upošteva politik podjetja. Med predstavitvami vsake skupine si zapišite zapiske in podajte povratne informacije in predloge, kako ravnati v takšnih situacijah.
Kulturna občutljivost
Ker so delovna mesta in stranke bolj raznolike kot v prejšnjih desetletjih, je koristno imeti igre, ki učijo zaposlene o kulturni občutljivosti. Na primer, zapišite pet do deset scenarijev, v katerih se zaposleni soočajo z ljudmi ali težavami, ki ogrožajo njihovo mnenje o rasnem in socialno-ekonomskem ozadju. Prosite jih, naj predstavijo svoje odgovore na ta vprašanja in po zaslišanju razpravljajo o odgovorih zaposlenih in dajo nasvete, kako ravnati s sodelavci in strankami specifičnih kulturnih okolij.
Sposobnosti kritičnega razmišljanja in večopravilnosti
Ker večina delovnih mest zahteva kritično razmišljanje in veščine večopravilnosti, imajo igre, ki učijo nove zaposlene, kako obvladati te veščine pri delu. Na primer; če ste vodja gostinskega podjetja velikega obsega in usposabljate nove receptorje, jih pripeljite v velik prost prostor v stavbi in vsaka oseba opravi dve težki nalogi v določenem času. Na primer; ena recepcionarka lahko poskuša vnesti 12 novih naročil in pozdravi stranke, medtem ko mora druga oseba pisati 10 poslovnih pisem strankam, medtem ko jih prekine telefon hkrati.
Odnosi zaposlenih
Ker so časi, ko se zaposleni ne razumejo, lahko igrate igre, ki učijo zaposlene, kako ravnati z nesoglasji na spoštljiv in pošten način. Seznanite jih v skupine po tri in vsaki skupini dajte scenarij iz resničnega življenja, ki ste ga doživeli kot vodja. Na primer; ena skupina ima lahko scenarij, v katerem en delavec spušča svoje dolžnosti in omogoča vsem drugim, da poberejo tovor, medtem ko druga skupina lahko razširi situacijo, v kateri nekaj zaposlenih širi škodljive govorice, ki bi lahko ogrozile ugled drugega zaposlenega. Po skupinskih predstavitvah preglejte igro vlog in vam svetujemo, kako ravnati s težkimi zaposlenimi.
