V podjetjih, ki se srečujejo z visokim obsegom klicev, je nekaj orodij tako pomembnih kot sistem za čakanje na telefon. Čakalna vrsta je nabor klicev in s preusmerjanjem klicev na ustrezno osebo ali oddelek lahko čakalna vrsta odpravi potrebo po sprejemu.
Kako delujejo
Sistem za čakalno vrsto telefona je dodatek k večlinskemu telefonskemu sistemu, ki omogoča, da klici ostanejo na čakanju, dokler telefonski posrednik ni pripravljen na opravljanje klica. Klicatelj v sistemu čakalne vrste doživi čakanje, agenti, ki kličejo klic, pa jih prejmejo enega za drugim. Tudi agenti lahko vidijo, koliko klicev čakajo in koliko časa. Številni sistemi telefonskih čakalnih vrst se integrirajo v računalniške sisteme podjetja, kar agentom omogoča, da opravljajo maloprodajno poslovanje ali drugo obdelavo, sledijo pa jim podatki in informacije o naravi telefonskih klicev.
Koristi za podjetja
Če imate sistem čakalnih vrst za svoj poslovni telefon, zmanjšate možnost, da ne boste sprejeli klica. Inteligentni sistemi telefonskih čakalnih vrst razporejajo klice v skladu s parametri podjetja, ki jih določijo računalniki, in celo zbirajo podatke o njih. Sistem telefonskih čakalnih vrst lahko ponudi seznam menijskih možnosti, ki omogočajo klicalcu, da se ustrezno usmeri brez človeškega posredovanja.
Funkcija poročanja
Sistemi za čakalno vrsto telefona, ki se običajno imenujejo ACD ali sistemi za samodejno distribucijo klicev, omogočajo podjetjem, da vodijo poročila o svojem obsegu klicev, kar pomeni, da se lahko podjetja veliko naučijo o klicih, ki prihajajo v klicni center. Zbiranje podatkov o tem, kdaj prihajajo klici, kako dolgo so klicatelji zadržani pred odložitvijo, kako dolgo traja povprečen klic in kaj se običajno dogaja, omogoča podjetjem, da inteligentno upravljajo svoje skripte agentov za klicne agente.
