Posreden pristop k obvladovanju konfliktov na delovnem mestu lahko vodi do boljšega razumevanja in timskega dela kot soočanje z glavo. Ko začnete z odkrivanjem lastnih lastnosti, ki jih ne občudujete, in jih preučite dolgo preden pride do konflikta, se lahko dobro znajdete na poti obvladovanja morebitnih konfliktov.
Opredelite lastnosti sprožilca
Trigger lastnosti so lastnosti, ki jih imate, ko se pojavijo v drugih, povzročijo vaše draženje. Ena preprosta tehnika je, da zapišete tri do pet lastnosti, ki jih v sebi ne marate, in jih označite kot točke za sprožitev konflikta. Ko naletite na situacijo, ki je po vašem mnenju vodilna v konfliktu, se vprašajte, katere od teh lastnosti je izpostavljena oseba, s katero ste v konfliktu. Morda boste ugotovili, da se konflikt zniža, ko ugotovite lastnost sprožilca.
Dajte si trenutek
Ohranjanje mirnosti in izogibanje eskalaciji do nesposobnosti vedenja sta nujna za obvladovanje konfliktov. Morda ne boste mogli upravljati drugih, toda verjetno boste lahko sami upravljali. Ena od tehnik za ohranjanje miru je zagotavljanje mirnega trenutka za vas. Če se spor pojavi na telefonu, lahko klic vljudno in nežno postavite na čakanje. Če je konflikt iz oči v oči, boste morda lahko izstopili, če boste samo ponudili in dobili kozarec vode zase in za drugega. Če se trenutno ločite od napetosti, lahko dobite priložnost, da globoko vdihnete, zberete svoje misli, prepoznate sprožilce in se vrnete z obnovljeno perspektivo. Če je mogoče, premaknite stran za razpravo na zasebno in nevtralno področje.
Bodite spoštljivi do vseh pogodbenic, vključno s seboj
Ena od tehnik za zmanjševanje druge iracionalnosti je govoriti, kot da je ta oseba razumna, racionalna in mirna. Poskusite uporabiti izjave, ki so osredotočene na »ja«, namesto na »vi«, da odstranite krivdo iz pogovora. Ohranite stik z očmi. Nod, da zagotovite, da poslušate. Zagotovite si čas, da se oseba odzrači. Izogibajte se prekinitvam in se izogibajte presojanju. Poskusite preveriti, ali ste natančno asimilirali, kar je oseba rekla. Prosite osebo, naj vam omogoči, da preoblikujete, kaj so povedali za vaše pojasnilo. Vprašajte odprta vprašanja. Izogibajte se sarkazmu za vsako ceno. Ko je oseba v celoti navedla svoj primer in ste dobili pojasnilo, predstavite svoje stališče in prosite za preveritev, da ste bili zaslišani. Govorite o občutkih in odzivih v sedanjosti, če je le mogoče, ali čim bližje sedanjosti. Priznavanje področij soglasja in nesoglasja.
Osredotočite se na vprašanja, ne na ljudi
Osredotočite se na ukrepe. Vprašajte, kako lahko vi in oseba odpravita težavo. Ko se vam predstavi taktika diverzije, kot je naprsnitev o sebi ali drugih, se vrnite na vprašanje dejanja, ki ima potencial za popravilo problema. Poiščite pomoč druge osebe in ugotovite, kako nameravate podpreti pozitivne ukrepe. Če podpora ni na voljo, predlagajte obdobje za razmislek. Če je kakršno koli ravnanje posameznika v nasprotju s postopki in politikami na delovnem mestu, zaključite razpravo in pridobite posredovanje tretje osebe, kot je nadzornik. Zahvaljujte se posamezniku za pripravljenost in prizadevanja za reševanje.
