Spremembe pri zagotavljanju storitev premostijo vrzel med podjetji in njihovimi strankami. Zdravstvene ustanove, bančne institucije in pravna podjetja izvajajo storitve za zagotavljanje izdelkov in storitev svojim strankam. Pomembnost zagotavljanja storitev se poveča, če zahteve in pričakovanja strank niso izpolnjeni. V tem primeru je treba pregledati in prilagoditi storitvene rezervacije, da zadovoljijo potrebe stranke. Cilji zagotavljanja storitev so izboljšanje kakovosti storitev, kar lahko pomeni enako povečanje produktivnosti.
Postavke, ki jih boste potrebovali
-
Politike storitev
-
Vnos strank
Opredelite glavne vidike zagotavljanja storitev. Kontaktne točke za organizacijo lahko obsegajo dostavo izdelkov in usklajevanje ponudnikov. Ti ključni vidiki sestavljajo večino storitev, ki zagotavljajo največjo učinkovitost in želeni rezultat.
Ocena izvajanja storitev. Katera področja vplivajo na rezultat in uspešnost kontaktnih točk podjetja? Na primer, organizacijska struktura in procesi lahko vplivajo na dostavo izdelka potrošniku. Če je čas dostave pomemben za organizacijo, potem ta segment določil zasluži pozornost.
Določite segmente, ki jih je treba spremljati. Ta predpostavka je izdelana v skladu z oceno opravljanja storitev. Upoštevani so tudi dolgoročni in kratkoročni cilji družbe. Politike zagotavljanja storitev morajo biti jasne in dopolnjevati cilje organizacije.
Razviti sklop meril za spremljanje politike. Določite metode merjenja, povezane z osrednjimi točkami, ki jih določa vaša ocena. Če je čas dostave prednost, nastavite omejitve za spremljanje tega pravilnika. Vključite strokovnjake in zaposlene, ki bodo vključeni v proces.
