Sčasoma so konflikti znotraj organizacij lahko neizogibni. Ko ljudje tekmujejo v organizaciji, lahko pridejo v konflikt s cilji, postopki, osebnimi osebami in posamezniki v organizaciji. Konflikti so lahko škodljivi, vendar presenetljivo, da imajo lahko tudi nekatere prednosti.
Kaj je konflikt?
Konflikti se lahko pojavijo v organizacijah, kadar imajo ljudje stik. Ljudje se lahko ne strinjajo glede dejstev ali glede trdnosti mnenj, ki so jih izrazili pristojni organi. Mogoče je to, kar običajno imenujemo »konflikt osebnosti«, pri čemer en član skupine daje negativne pripombe k drugemu ali pa se v celoti izogne tej osebi.
Druga oblika konflikta se zgodi, ko se ljudje znotraj organizacije strinjajo s cilji, vendar se ne strinjajo glede postopkov, ki so potrebni za doseganje teh ciljev. Konkurenca, borbe za moč in nesoglasja glede vloge posameznika v organizaciji so običajne oblike organizacijskega konflikta.
Ali je lahko konflikt prednost?
Beseda »konflikt« ima v splošni rabi negativne konotacije, zato menimo, da je lahko konflikt le slabši položaj v organizaciji. To ni nujno res. Konflikt nalog, kjer se ljudje ne strinjajo glede bistva razprave ali direktive posameznika v organu, je lahko konstruktiven. Z zaslišanjem nasprotnih strani lahko ljudje v organizaciji bolj skrbno razmišljajo o vprašanjih in sprejemajo boljše odločitve. Ljudje v organizacijah, ki se ne strinjajo s postopki za doseganje cilja, lahko pripravijo nove in boljše postopke. Po razpravi lahko člani skupine menijo, da bi moral biti cilj sam spremeniti.
Po drugi strani pa imajo lahko konflikti škodljive učinke v organizaciji. Lahko je škodljiva za posameznike; oslabiti ali uničiti skupino; povečanje napetosti med skupinami; ali prekine običajne kanale sodelovanja. V skrajnih primerih lahko konflikt povzroči nasilje. Konflikti lahko preprečijo članom organizacije, da se osredotočijo na naloge in cilje.
Upravljanje konfliktov
Nekateri konflikti znotraj organizacije so lahko neizogibni, vendar je pomembno priznati, da obstaja, da bi rešili ta vprašanja. Da bi vzpostavili učinkovit program reševanja konfliktov, je pomembno, da analiziramo razmere, da bi izvedeli, kaj sploh gre za spor. Je to boj za cilje, ozemlje ali vrednote? Kako se obnašajo posamezniki v konfliktu?
Ko je problem ugotovljen, morajo biti komunikacijske linije odprte, da lahko vse strani izrazijo svoja stališča. Taktičen vodja bo omogočil obema stranema, da »shranita obraz« ali zadrego. Nazadnje, pogajanja za rešitev, s katero lahko vsakdo živi, bodo usmerila cilje organizacije.
