Poslovna metrika je orodje, ki se uporablja za merjenje nekaterih vidikov uspešnosti podjetja. Kvalitativna poslovna metrika vključuje ocenjevanje z ne-numeričnim poročanjem o vprašanju ali poizvedbi. Kvalitativna meritev lahko zahteva povratne informacije tako preprosto kot "da" ali "ne". Podrobnejša pojasnila ali opisi izkušenj z določenim pojavom je mogoče iskati tudi pri udeležencih kvalitativnih študij. To je najbolje razumeti v primerjavi s kvantitativnimi poslovnimi metrikami, ki uporabljajo numerične meritve, opisane kot bolj objektivni podatki.
Raziskave
Kvalitativne ocene lahko razkrijejo mnenja in stališča strank ali strank o določeni temi ali poslovnem produktu. Raziskava je ena vrsta kvalitativnega orodja, ki se uporablja za ta namen. Medsektorska raziskovanja in longitudinalna raziskovanja sta dve vrsti raziskav. Primer presečne ankete je vprašalnik, ki raziskuje izkušnje študentov na spletu. Nasprotno bi longitudinalna raziskava poskušala meriti spremembe izkušenj študentov v določenem časovnem obdobju, v nasprotju z eno samo točko v času.
Fokusne skupine
Fokusna skupina je kvalitativna tehnika ocenjevanja, ki vključuje spraševanje skupine posameznikov. Moderatorji fokusnih skupin so usposobljeni za učinkovito vodenje teh skupinskih razgovorov. Raziskovalci trga lahko pridobijo globoko razumevanje, kaj udeleženci fokusne skupine razmišljajo o novem izdelku, pa tudi svoja mnenja in dojemanja o različnih temah.
Anketiranje
V nasprotju s fokusno skupino, ki pridobi informacije od skupin, je intervju kvalitativna raziskovalna metoda, namenjena pridobivanju informacij od posameznikov v okolju ena na ena. Je bolj osebna oblika raziskovanja, da bi pridobili vpogled v potrošniško dojemanje. Intimno okolje intervjuja je lahko bolj ugodno za zagotovitev poštenih mnenj in vtisov udeležencev. Je tudi bolj zamudna raziskovalna metoda, ki zahteva veliko sredstev.
Benchmarking
Različne vrste kvalitativnih orodij za ocenjevanje lahko podjetjem zagotovijo veliko informacij o njihovih izdelkih in storitvah. Kvalitativne ocene omogočajo podjetju, da odkrije svoje prednosti in slabosti. S kvalitativnimi primerjalnimi analizami, ki opredeljujejo najboljše industrijske prakse, lahko podjetje primerja svojo uspešnost z uspešnostjo konkurentov. To podjetju pomaga razviti poslovne cilje in cilje, ki povečujejo konkurenčne prednosti in učinkovito rešujejo pomanjkanje konkurence.
