Kakovost storitev za stranke, ki jo zagotavljajo predstavniki klicnega centra, lahko močno vpliva na uspeh podjetja ali ga pripravi za razčlenitev. Proaktivni menedžerji klicnih centrov lahko vodijo svoje štabe do uspeha tako, da jih vodijo in vključijo v vaje za team building. Igre za izgradnjo veščin pomagajo zaposlenim pri razvoju komunikacijskih tehnik, ki so dragocene, še posebej, kadar so klici obdavčljivi in začnejo prihajati hitro.
Vaje za igranje vlog
Tudi izkušeni in dobro usposobljeni operaterji občasno dobijo klic težke in zahtevne stranke. Začnejo z uporabo standardnih postopkovnih postopkov za reševanje vprašanja stranke, vendar se lahko končajo v mirovanju. Operaterji klicnega centra morajo določiti točko, kjer je posredovanje klica nadzorniku ustrezen protokol. Ena delavnica, ki poučuje operaterje, naj ugotovijo, da je točka eskalacije, vključuje igranje vlog. Udeleženci ekipe se izmenjujejo tako operater kot zahtevna stranka. Udeleženci srečanja s pomočjo vodje srečanja pridobijo razumevanje pravilnega načina, kako končati uporabniški vmesnik in vnesti naslednjo raven upravljanja.
Nagrada in priznanje
Uporaba skupinskih dejavnosti in tekmovanj za motiviranje operaterjev klicnega centra je uspešen način za ustvarjanje rezultatov. Pred uvedbo kvot za lansiranje novih izdelkov ali pričakovanja o povečani prodaji bi morali biti izvajalci vključeni v skupinske vaje. Vloga posrednika je prikazati prodajne tehnike, ki so posebej zasnovane, da bi stranki pokazale koristi in edinstvenost izdelkov. Naslednji korak je razdelitev operaterjev v skupine, da bi izvajali to, kar so se pravkar naučili. Dodeljevanje točk v tekmovanju, ki meri vsakodnevne rezultate ekip, ki se konča z nagradami in priznanji, zaposlene premika naprej proti ciljni črti.
Fine Tuning komunikacijske spretnosti
Ena od ključnih odgovornosti pri delu upravljavca je aktivno poslušanje. Morala je slišati in razumeti natančno zahtevo stranke in se ustrezno odzvati. Vodstvo nenehno sodeluje s svojimi ekipami, da bi povečalo raven spretnosti poslušanja, tako da vodi simulirane izzive. Ena od takih vaj vključuje člane skupine za zapiranje oči. Igralci se morajo zanašati na svoje druge čute. Udeleženci se izmenjujejo z opisom objektov operaterju z zavezanimi očmi. Ta igra ne samo prisili akutno poslušanje, ampak deluje tudi za izboljšanje verbalne komunikacijske sposobnosti vseh udeležencev. Med vadbo se igralci učijo in uporabljajo tehnike, ki jih uporabljajo njihovi sodelavci.
Zunaj sejne sobe
Izgradnja močne povezane skupine klicnih centrov traja več kot delavnice in vaje. Vključitev ekipe v dejavnost, ki omogoča skupino za druženje, je lahko motivacijski trijumf. Mnoga podjetja imajo proračun za usposabljanje zunanjih svetovalcev. Ti tretji agenti vodijo team-building vaje, ki pogosto potekajo na prostem. Fizični izzivni tečaji omogočajo udeležencem, da izkusijo tveganje, odkrivanje sebe in še pomembneje, zaupanje v svoje sodelavce in vodje skupin. Eden od nizko-proračunskih načinov, da osebju klicnega centra omogočite izkušnjo na prostem, je, da organizirate piknik in par ekip, da se igrajo baseball, odbojko ali nogomet.
