Kaj je CRM izkušnja?

Kazalo:

Upravljanje odnosov s strankami (CRM) je poslovni tržni sistem 21. stoletja, ki povezuje tehnologijo baze podatkov s koristmi zadrževanja in zvestobe strank. Izkušnje CRM se nanašajo na edinstvene koristi, ki jih stranke dobijo od podjetij, ki upravljajo programe CRM.

Cilji CRM

Izboljšanje skupne uporabniške izkušnje je trajni in primarni cilj programa CRM. Podjetja zbirajo podatke o strankah, jih analizirajo in jih uporabljajo za zagotavljanje boljših izkušenj pri izdelkih in storitvah najboljšim strankam.

Napačne predstave

Ko se je na prelomu stoletja pojavil kot priljubljen sistem trženja, je bil CRM večinoma obravnavan kot proces, ki temelji na tehnologiji. Podjetja so se pogosto preveč osredotočala na tehnologijo in podatke in niso dovolj za stranke.

Dotaknite se točk

Celotna izkušnja strank je zagotovljena preko različnih točk dotika (npr. Fizična trgovina, online, telefon) s strani zaposlenih v organizaciji. Front-end (prodajne in servisne) zaposlene neposredno komunicirajo s strankami, medtem ko zaposleni v ozadju (IT, finance, poslovanje) zbirajo podatke, jih analizirajo in izvajajo učinkovite CRM načrte.

Kaj je pomen CRM?

Če želite odgovoriti na vprašanje, "Kakšen je pomen CRM?" morate pogledati mimo začetnic, mimo izraza Upravljanje odnosov s strankami, in meniti, da CRM ni kot "stvar", temveč kot strategija za poslovanje. Vsaka beseda v izrazu je pomembna sama po sebi in ko se združi, ustvari ...

Kaj je izkušnja, ki temelji na dejstvih?

Prodaja na podlagi dejstev je uporaba poslovne inteligence za razlago podatkov in sporočanje koristi potencialnim strankam. Če ste delali v prodajnem poslu, kjer ste podatke pretvorili v informacije za prodajo predstavitev, imate izkušnje s prodajo na podlagi dejstev.

Kaj je izkušnja s hladnim klicem?

Hladno klicanje je skupna prodajna taktika, zlasti v industrijah, kjer je prodaja ključnega pomena za donosnost poslovanja in se lahko začne samo z neposrednim stikom s prodajalcem. V teh primerih se morajo podjetja, ki iščejo prednost pred konkurenti ali preprosto poskušajo doseči cilje dohodka, zanašati na karkoli ...