Ali delate v klicnem centru ali vodite lastno podjetje in se pogovarjate s stranko, končate telefonski klic v a vljuden in profesionalen bistvenega pomena. Želite zadnji vtis, da mora biti stranka dober. Osnovni koraki za zapiranje telefonskega pogovora so preprosti. Vendar pa so ljudje posamezniki in nekateri od njih zahtevajo nekoliko več fines, kot drugi.
Zavijanje stvari
Ko ste odgovorili na vprašanje klicatelja, sprejeli naročilo ali rešili težavo, je čas, da se stvari zaključijo. Začnite tako, da vprašate kličočega, če ji lahko še kaj pomagate. Ko odpravite morebitne dodatne težave, storite naslednje:
- Na kratko ponovite, o čem ste govorili in kaj je bilo doseženo.
- Pojasnite, kaj se bo zgodilo. Na primer, lahko rečete: »Vaše naročilo bo poslano v 24 do 48 urah.«
- Zahvaljujemo se klicalcu za stik z vami in izrazite svoje spoštovanje do njenega poslovanja.
- Povabite kličočega, da znova stopi v stik z vami za vse, kar potrebuje.
- Zapri se z vljudno frazo, kot so: "Lep dan" ali "Užival sem v našem pogovoru."
- Počakajte, da se kličoči najprej odloži.
Kliče klicatelj
Včasih dobiš pretirano pogovornega klicatelja. Izhod takšnih klicev vljudno, vendar hitro skrajša čas čakanja za druge kličoče in vam omogoča obravnavo več klicev. Prevzemite pogovor tako, da kupcu sporočite, da se klic konča in ga povlečete nazaj na predmet. Na primer, lahko bi rekli: "Imam še en klic na čakanju.Preden greste, želim biti prepričan, da smo poskrbeli za vse. "Potem začnite z zaključnim pogovorom pogovora. Če klicatelj začne oddajati temo, ga povlecite nazaj z neposrednimi vprašanji, ki imajo preprost odgovor da ali ne Ko se stranki zahvalite za njegovo poslovanje, sporočite, da je klic končal z jasnim stavkom, kot je »Vesel sem, da sem lahko to zadevo rešil. Uživajte v preostalem dnevu."
Razburjeni kličoči in nerešena vprašanja
Včasih so ljudje jezni, ko kličejo ali so razburjeni, ker med telefonskim klicem niste mogli rešiti vprašanja, ki bi jim bilo v zadovoljstvo. V teh primerih začnite povzemati klic tako, da naročnika opozorite na vse, kar je bilo doseženo. Povej ji, kaj bo naslednji korak. Na primer, morda boste obljubili, da boste preverili manjkajočo naročilo in poklicali nazaj naslednji dan. Če obljubljate, da boste poklicali klicatelja, bodite pozorni na to. Ko se poslovite, poudarite pomembnost in vrednost klicatelja za vašo organizacijo.
