Tako dajanje in pridobivanje negativnih povratnih informacij je težko, vendar to ne pomeni, da se morate izogibati obveščanju zaposlenih o njihovem slabem delovanju, da bi se izognili neprijetnim razmeram. Čeprav so negativne ocene lahko nerodne, so potrebne, tako zaradi poslovnega kot poklicnega razvoja zaposlenega. Povlecite noge, ko govorite resnico in lahko končate z zmedenimi delavci, slabo delujočim oddelkom ali celo nezakonito odpovedano tožbo, ko delavec navaja pomanjkanje jasnih upravljalnih povratnih informacij. Da bi zagotovili, da negativne povratne informacije vodijo do pozitivnega izida, komunicirajte in hitro defenzirajte obrambo.
Oglejte si svoj odnos, ko opazite, da se zaposleni z vami brani. Kritika mora biti osredotočena na situacijo in nalogo, ne na osebo. Na primer, če ste vznemirjeni zaradi tega, ker zaposleni zamuja s svojimi poročili, bi morali reči: »Z vami se obremenjujem, ko je vaše delo prepozno«, namesto da bi začeli osebni napad, kot je: »Tako ste neurejeni. " Če je vaš komentar zvenel obtožujoče, se opravičite in ga spremenite.
Za preostanek ocene uporabite jezik "I", če ga še niste uporabljali. Začnite vse svoje kritike z "jaz", da bodo vaše pripombe manj vnetne. Primer: primerjajte naslednje izjave: "Počutim se iz zanke, ko se ne sporazumevate z mano," in "Ne komunicirate. Vedno me zapuščate iz zanke!"
Zaprosite zaposlenega, da vam pove več o svoji perspektivi. Če delavec pravi, da misli, da se motiš, hočeš vedeti zakaj, toda začetek jeza "zakaj" vprašanj samo naredi, da se že obrambni delavci počutijo, kot da mu je sojenje. Namesto tega poskusite "Ali mi lahko poveste več o tem, zakaj se tako počutite?"
Navedite konkretne primere o tem, o čem govorite. Negativne povratne informacije povežite s pozitivnimi opažanji. Na primer, če ima zaposleni v svojem obrazcu za ocenjevanje uspešnosti jezen izbruh zaradi nizke ocene, navedite: "Opazil sem, da ste predčasno zapustili pisarno in dokler opravljate vse dodeljene naloge zelo dobro, sem vas opazil Ne delajte prostovoljnega dela, ko boste imeli več časa. Kako se počutite glede tega?"
Potrdi frustracije zaposlenega. Na primer, če je še vedno zelo obramben, potem ko je dobil primere svojega vedenja, reči: "Razumem, da ste precej razburjeni zaradi tega, kar sem vam tukaj povedal."
Končajte pogovor s pozitivnimi komentarji, usmerjenimi v prihodnost, usmerjenimi v izboljšave. Ko prepoznate občutke zaposlenega, recite: "To vam povem, ker menim, da imate veliko možnosti za izboljšanje, in želim, da moja pričakovanja jasno. V prihodnosti mi sporočite, če mislite, da bi lahko zamudili. rok, da lahko ponudim vire in predloge."
Nasveti
-
Preprečite obrambno zaščito, preden se to zgodi. Ko gre za uradne preglede uspešnosti, poskrbite, da vaši zaposleni vedo, kaj se pričakuje, tako da zagotovite kopije obrazcev za vrednotenje na začetku leta. Razmislite o dveh pregledih uspešnosti: predhodni pregled, ki ljudem omogoča izboljšanje, in drugi, končni pregled, ki je povezan s povišanji in promocijami. Ljudje se nagibajo k temu, da postanejo veliko bolj obrambni, kadar je povratna zveza povezana z njihovimi plačami in jim ni na voljo možnosti za izboljšanje, preden vodstvo sprejme resne odločitve.
Nekateri zaposleni se iskreno strinjajo z negativnimi povratnimi informacijami, da bi se poskušali hitro izogniti upravljalski pisarni: "Popolnoma ste prav glede tega. Ni vam treba ničesar več reči. Takšno obnašanje je druga vrsta obrambe in je prav tako škodljivo, saj ne morete biti prepričani, da oseba razume, kako izboljšati. Če imate opravka z zaposlenim, ki poskuša pobegniti, recite: »Veseli me, da vidimo to vprašanje z istega vidika. Želim si vzeti nekaj časa, da vam dam podrobnejše povratne informacije in predloge za izboljšanje.«
