Danes je običajno slišati o etičnem kodeksu podjetja, vendar etična komunikacija v razpravi pogosto ni obravnavana, čeprav je to ključni element uspeha podjetja. Komunikacija je ključnega pomena v vsakem odnosu, še posebej, če se vaše podjetje zanaša na svoje vodstvo, da bi zagotovilo jasne in dosledne informacije za delovno silo. Ljudje se hitro naučijo razlike med izraženimi in resničnimi vrednotami in instinktivno vedo, kdaj organizacija vsakodnevno izvaja svoje vrednote in nagrajuje ljudi, ki se še dodatno premagajo. Etična komunikacija bi morala biti prednostna naloga vodij podjetij pri obravnavanju vseh deležnikov - ne glede na to, ali gre za kolege, zaposlene, stranke ali vlagatelje.
Kaj je etično komuniciranje?
Etično komuniciranje je bistveno za premišljeno odločanje in odgovorno razmišljanje. Gre za razvoj in negovanje odnosov in izgradnjo skupnosti znotraj kontekstov, kultur, kanalov in medijev. Etično komuniciranje je tudi sprejemanje odgovornosti za sporočila, ki jih posredujete drugim, ter kratkoročne ali dolgoročne posledice vaše komunikacije. Ne glede na to, ali se pogovarjate s tesnim prijateljem ali se na sestanku z vsemi zaposlenimi obračate na delovno silo, mora biti vaše sporočilo resnično in skladno z vašim sistemom vrednot. Zavajanje vaših poslušalcev in posredovanje sporočila, ki je tajno ali neresnično, je antiteza etičnega komuniciranja.
Poleg tega lahko etično komunikacijo razširite na medij ali celo jezik, ki ga izberete za posredovanje vašega sporočila. Uporaba medija, ki omejuje občinstvo ali dostavlja sporočilo v jeziku, ki ga občinstvo ne razume popolnoma, omejuje, kako je vaše sporočilo prejeto in zaznano.Če na primer govorite občinstvu predvsem gluhih ali naglušnih delavcev, je za etično komunikacijo potreben tolmač za znakovni jezik.
Ko etično ne komunicirate, se poslušalci sprašujejo, če je to, kar govorite, resnično. Pomanjkanje etične komunikacije vodi druge k vprašanju vaše poklicne in osebne integritete in se sprašuje, ali lahko zaupajo vašemu sporočilu ali vam celo zaupajo. Ko ste izgubili spoštovanje in zaupanje ljudi, morate delati dvakrat težje, da ga dobite nazaj, in včasih ne morete, ne glede na to, kako težko se trudite. Na primer, predsednik podjetja, ki delavcem zagotavlja, da bo družba ostala v družinski lasti, šest mesecev pozneje sporoči, da je velik konglomerat kupil podjetje. Izgubila bo zaupanje svojih zaposlenih in v prihodnosti bo dvomila v vse, kar bo povedala.
Vendar pa je raziskava Hill + Knowlton Strategies o trajnosti, preglednosti in poslovni uspešnosti pokazala, da 82 odstotkov od 1000 anketirancev verjame, da bi podjetje lahko pridobilo zaupanje, če bi bilo odgovorno, in podalo pošteno in pregledno poročilo o tem, kako se je trudilo biti bolj trajnostno. Izkazalo se je, da javnost in zaposleni ne potrebujejo podjetja, da bi bilo popolno, samo želijo preglednost in resničnost bolj kot karkoli drugega. Skozi proces etičnega komuniciranja morate priznati, da niste dosegli svojih ciljev, kar v končni fazi utira pot do velikih izboljšav v prihodnosti in podpore vseh vaših deležnikov.
Načela etičnega komuniciranja
Etično komuniciranje ima več načel ali temeljnih elementov. Sporočanje sporočil, ki temeljijo na dejstvih, je pošteno in natančno osrednje za etično komunikacijo. Etično komuniciranje vrednoti svobodo izražanja, raznolikost perspektive in strpnost do nesoglasja. Medtem ko bi moralo biti etično komuniciranje pošteno in enostavno, nikoli ne bi smelo užaljevati ali poslušati poslušalcev.
Etično komuniciranje omogoča dostop do virov in dejstev, ki so pomagala oblikovati sporočilo. Na primer, če delite informacije o uspešnosti zalog, ste dolžni svojemu občinstvu zagotoviti letna poročila, vložke pri Komisiji za vrednostne papirje in borzo ali poročila delničarjev.
Komuniciranje na etični način zahteva tudi dostopnost sporočila. To pomeni, da če pošiljate sporočilo širokemu ali različnemu občinstvu, poskrbite, da boste ustrezali jezikom in preferencam poslušanja vseh. Čeprav je uradni jezik v ZDA angleščina, je na milijone obiskovalcev in zakonitih prebivalcev, katerih prvi jezik ni angleščina. Za posredovanje sporočila, ki ga lahko razumejo različni ljudje, je treba vključiti jezikoslovce ali prevajalce, ki vam lahko pomagajo, da sporočilo postane dostopno vsem.
Poleg tega, da je sporočilo dostopno in spoštuje raznolikost misli in perspektive, pomeni etično komuniciranje, da smo pozorni na osnovne človeške potrebe. Izogibanje besedam in jeziku, ki so ponižujoče ali nestrpne ter se vzdržijo sporočil, ki spodbujajo ali spodbujajo nasilje, so ključnega pomena za etično komunikacijo.
Etično komuniciranje na delovnem mestu
Komunikacija na delovnem mestu poteka na vseh ravneh; nadzornik do zaposlenega, vodje nadzornika in vodilnih delavcev do zaposlenih - individualno in v skupinskih nastavitvah. Na primer, nadzornik, ki zaposlenemu ponudi pregled uspešnosti, mora upoštevati standarde etične komunikacije.
Pri obravnavanju uspešnega zaposlenega mora nadzornik vzpostaviti pravo ravnotežje, tako da pohvali izjemno uspešnost na nekaterih področjih z idejami za izboljšanje v drugih. Nasprotno pa mora biti pregled zaposlenega, ki deluje na povprečni ravni, odkrit, tako da lahko zaposleni vidi svoje slabosti na delovnem mestu z vidika nadzornika, kar ji omogoča, da se osredotoči na izboljšanje na teh področjih. Nadzornik mora pošteno in resnično komunicirati s svojimi zaposlenimi tako, da jim daje priznanje za dobro delovanje in poučevanje ali usmerjanje v času, ko se mora zaposleni vrniti na pravo pot in izpolniti pričakovanja podjetja.
Podpora za vizijo podjetja se spreminja od vodstva do osebja. Sporočila, ki jih vodilni v podjetju posredujejo srednjemu vodstvu, linijskim nadzornikom in osebju, morajo biti pregledna. Eden od najlažjih načinov za pridobitev zaupanja vaših zaposlenih je, da so v vseh vaših komunikacijah pošteni in neposredni. Ko so voditelji resnični, zaslužijo podporo osebja in menedžerjev.
Primeri etičnega komuniciranja
Ste se kdaj vprašali, zakaj imajo mediji pregledovalce dejstev, še posebej v sezoni kampanje? V zadnjih dneh kampanje je bilo znano, da politiki bodisi raztezajo resnico ali pa ne povejo vse resnice, da bi dobili podporo od volivcev in donatorjev. Izobraževalna obljuba, ki je nemogoče obdržati, je neetična komunikacija. Nekateri politiki se borijo z usklajevanjem etičnega komuniciranja s prepričljivo komunikacijo. V članku iz leta 2014 z naslovom "Etične dileme pri uporabi analitike velikih podatkov (BDA) pri vplivu na politično komuniciranje in vedenje" Kenneth Hacker raziskuje uporabo analitike velikih podatkov v kontekstu govorov političnih kampanj. Big data analytics ali BDA so informacije, ki pomagajo organizacijam in pogosto tudi posameznikom, da sprejemajo odločitve na podlagi korelacij, vzorcev, trendov in preferenc.
Recimo, da politik poskuša pridobiti podporo na območju, ki je nekoč napredovalo na dolgo odhajajoči industriji jekla. Govori množici, da se poistoveti z njihovim gospodarskim bojem od smrti industrije, ki je pustila skupnost brez delovnih mest v življenjskih plačah in je obtožila tuje konglomerate, ki so prevzeli U. S. prevlado v jeklarski industriji. Politik se nagiba k šibkosti poslušalcev z uporabo BDA, da bi ugotovil, kaj se dogaja s podporniki - trendom upadanja jeklarske industrije na tem območju v ZDA in preferencami, da bi volivci bolje delovali z delovnimi mesti, ki jim omogočajo da nadaljujejo svoj nekdanji način življenja. Ta oblika političnega prepričevanja ni etična komunikacija, ker ni poštena ali enostavna in ne odraža resnice o jeklarski industriji ZDA.
Kako poučevati etično komunikacijo
Da bi se vključili v etično komunikacijo, morate sprejeti osnovno strokovno in osebno etiko. Prvič, vaša zaveza k povedanju resnice je bistvena. Ameriško združenje za upravljanje označuje etično komunikacijo kot "resnico je delo 1", saj je resnica najbolj kritičen vidik etičnega komuniciranja. Nobeno podjetje ne želi preživeti nesreče Enrona, kjer so bili voditelji, ki niso razkrili svojih pokojnin, ničvredni.
Etično komuniciranje se lahko poučuje le, če vodstvo podjetja razume vpliv sporočila. Na primer, če govorite v oddelku o pomorskem prometu glede bližajočih se odpuščanj, morate domnevati, da bodo zaposleni v oddelku za prevoz to informacijo delili s prodajnim oddelkom. Prodajni oddelek je odvisen od ladijskega prometa, da zagotovi, da so naročila dostavljena pravočasno. Sporočilo, ki ga pošljete zaposlenim v pomorskem oddelku, mora biti vključujoče in mora upoštevati vpliv, ki ga bo imel na oddelke, ki so odvisni od njegovih storitev pošiljanja.
Poučevanje etične komunikacije se nanaša na poučevanje etike in poklicne in osebne odgovornosti - ne samo na to, kako govoriti z zaposlenimi ali kolegi. Vsebina sporočila je bistvenega pomena, kot tudi dostava sporočila. S tako različnimi načini komuniciranja je bistveno vedeti, kakšne vrste informacij je mogoče poslati elektronsko v primerjavi z informacijami, ki jih je treba posredovati iz oči v oči. Seveda je treba preglede uspešnosti in disciplinske preglede zaposlenih opraviti na osebnem sestanku, ker to utemeljuje. Poleg tega večina zaposlenih ceni pozitivne povratne informacije in konstruktivno kritiko osebno. Po drugi strani pa je sprejemljivo, da pošljete obvestilo o prostem dnevu po dnevu zahvalnosti po elektronski pošti vsem zaposlenim.
Razumevanje občinstva je kritična točka pri zagotavljanju etične komunikacije. Brez dobrega poznavanja občinstva lahko glasnik nezavedno užaliti poslušalce ali celo posreduje sporočilo, ki ni bilo namenjeno niti občinstvu. Če je kurir vrhunsko vodstvo podjetja, bo morda potrebovala Cliffs Notes od oddelka za človeške vire, ki jo bo vodil pri tem, kako najbolje posredovati informacije, za katere se pričakuje, da bodo morda slabo sprejete.
Vloga človeških virov v etičnem komuniciranju
Oddelek za človeške vire je običajno oddelek za komunikacijo zaposlenih. HR mora biti vključen v vsa sporočila zaposlenim, zlasti tistim, ki prihajajo z najvišje ravni vodenja. Paul Gennaro, višji podpredsednik korporativnega komuniciranja in vodja komunikacije za AECOM, je v intervjuju za SHRM Online dejal: »To mora biti s strani HR - kakšne so vrednote organizacije? Kako merimo uspešnost? Ali krepimo etiko in integriteto? Ali je to del naše kulture? ”Na primer, vodstvo vodstva kadrov v etičnem komuniciranju lahko pomaga predsedniku podjetja, da posreduje sporočilo, ki je dobro sprejeto, zato Cliffs Notes from HR.
Oddelek za človeške vire je na splošno odgovoren za izdelavo sporočil, ki jih bo vodstvo prineslo zaposlenim. HR se odziva tudi na vprašanja zaposlenih o sporočilu. Na primer, uslužbenec kadrovske službe lahko pripravi govor predsednika podjetja in ji posreduje vprašanja, ki jih bodo zaposleni verjetno postavili. Poleg pisanja govora lahko HR zagotovi tudi odgovore na predvidena vprašanja ali pa vsaj predsedniku sporoči, kako naj usmeri zaposlene k ustreznemu viru za popolnejši odgovor. Poleg priprave vsebine sporočila in vprašanj in odgovorov lahko HR pripravi predsednika za izvedbo govora, kot v času, kaj bi morala vedeti o občinstvu, na primer o manjši skupini ali srečanju z vsemi rokami, in dajte ji nasvete o tem, kako ne boste postali obrambni ali da ne boste imeli osebnega prestopka na vprašanja zaposlenih. V tem scenariju lahko mentorstvo vključuje tudi nasvete za analizo govorice telesa članov občinstva, da se določi njihov odziv na njeno sporočilo.
