Teorija o zagotavljanju človeških storitev vključuje razumevanje, kako ljudje delajo znotraj sistemov za zagotavljanje storitev. Ljudje so vir za razliko od vseh drugih, ker je njihovo vrednost in razpoložljivost težko količinsko opredeliti. Storitve se delno presojajo po subjektivnih merilih, zato je razumevanje kakovosti, ki jo zagotavlja katerikoli sistem storitev, zapleteno. Teoretiki poskušajo razumeti, kako zgraditi najboljši sistem za najboljše storitve.
Neopredmetljivost
Storitve so v osnovi neopredmetene. Ne morejo se jih dotakniti ali z njimi ravnati. Obstajajo kot dogodki in jih stranke ne morejo ponovno prodati ali deliti. Zagotavljanje storitve osebi pomeni, da ima resnična oseba interakcijo z njo in izpolnjuje njene potrebe. Za dostavo katere koli storitve osebi, ki jo je oblikoval sistem, mora najprej upoštevati človeški element. Ljudje, ki opravljajo storitev, morajo biti sposobni pozitivno in učinkovito sodelovati.
Variabilnost
Glede na to, da storitve obstajajo kot dogodki, so ponavadi bolj spremenljive kot drugi izdelki, ki jih organizacija lahko zagotovi. Kakovost ene storitve za drugo bo ostrejša. Organizacije lahko izboljšajo kakovost in doslednost svojih storitev le z velikim naporom. Nenehno si je treba prizadevati za pridobivanje povratnih informacij odjemalcev in razumevanje načinov za izboljšanje storitev. Pogosto je treba uvesti program usposabljanja.
Omejitve
Temeljna omejitev storitve, ki jo lahko zagotovi katera koli organizacija, je število ljudi, ki jih ima v svoji delovni sili. Ena oseba se lahko raztegne le toliko, kolikšno število nalog lahko doseže v določenem času. Da bi povečali kakovost ali količino katere koli storitve, je pogosto potrebno povečati udeležene ljudi. Bolj težko bo služba, dražja bo.
Ideologija
Mnogi teoretiki pri zagotavljanju človeških storitev poudarjajo pomen notranjega kreda ali ideologije za organizacijo. Da bi motivirali ljudi, ki opravljajo storitve, in jim zagotovili širše smernice, je treba sporočiti večjo nalogo. Preden bodo imeli širšo vizijo, bodo ljudje lažje obdelali različne izzive in upravičili svoje delo. Notranje ideologije so najbolj uspešne s tem, da so aspiracijske.
