Mnoga podjetja ponujajo kartice zvestobe v poskusu, da bi pridobili več strank in jih obdržali, da bi se vrnili, da bi porabili več denarja. Ne glede na to, ali gre za brezplačen izdelek ali bonus popust, potrošniki na splošno cenijo, da dobijo nekaj dodatnega pri nakupu. Vendar to ne pomeni vedno, da bo vaše podjetje imelo koristi od takšnega programa.
Zbiranje tržnih podatkov
Brez programa kartice zvestobe poznate samo splošne lastnosti vaših strank - kot je, koliko mleka ste prodali za ves mesec - in ne podrobnosti o ljudeh, ki kupujejo vaš izdelek. Z uporabo kartic zvestobe lahko zberete pomembne tržne podatke o svojih strankah, na primer, kako se vsak odziva na prodajo in ko vsak kupec opravi določene nakupe. S temi dodatnimi podatki lahko tržna prizadevanja bolje prilagodite, da boste lahko povečali učinek.
Spremljanje konkurence
Če vaše podjetje deluje v industriji, kjer so kartice zvestobe standardna cena za odjemalce, ne boste imeli programa zvestobe, ki vas lahko stane kupce. Na drugi strani, če vaše podjetje prodaja izdelke, ki so zelo podobni drugim, kot so trgovina z živili ali soseska kavarna, lahko kartica zvestobe razlikuje vaš izdelek. Na primer, če stranke vedo, da če porabijo določeno količino v vaši trgovini, dobijo nagrado, kar je lahko dovolj, da jih prepričajo, da izberejo vaše podjetje v podobni trgovini brez podobnih ugodnosti.
"Zvestoba" vprašljive stranke
Samo zato, ker ima nekdo kartico zvestobe za vaše podjetje, ne pomeni, da bo dejansko izbrala izdelek vašega podjetja, ko pride druga ponudba. Nekateri programi zvestobe stanejo nekaj več, kot stanejo denar podjetja, saj stranke uporabljajo svoje kartice zvestobe le, dokler si žanjejo znatne popuste ali zaslužijo bonuse. Ko program zvestobe izgine ali pride na voljo cenejša alternativa, vaše kartice zvestobe začnejo zbirati prah. Če s strankami ne ustvarjate blagovne znamke, je enostavno, da preprosto preidejo na naslednji diskontni program podjetja.
Razlikovanje med "dodatki" in "zamenjavami"
Harvard Business Review spodbuja podjetja, da razlikujejo programe zvestobe, ki ponujajo "dodatke", in programe, ki ponujajo "zamenjave". Zamenjave so v bistvu brezplačni darila, da družba izgubi prihodke, ker če ne bi bilo programa zvestobe, bi kupec vseeno kupil artikel. Recimo, da povprečna stranka kavarne kupi kavo 10-krat na mesec. Če kartica zvestobe omogoča kupcu, da kupi devet pokalov in dobi eno brezplačno, je kartica zvestobe samo podarila to zadnjo skodelico brezplačno, ne da bi od stranke dobila kaj več, kar pomeni, da vam program zvestobe stane prihodke. Vendar, če je program zvestobe vzpostavljen tako, da stranka dobi brezplačno pokal, če kupi 15 skodelic v mesecu, in ki spodbuja kupca, da kupi pet dodatnih skodelic vsak mesec več, kot bi imel brez kartice zvestobe, vaše poslovne koristi, ker je kupec kupil 15 skodelic na mesec in ne le 10.
