Martin Baird, svetovalec za igralnice, jih imenuje "dinozavri povratnih informacij o igralnicah v igralnicah". V dobi Twitterja, Facebooka in integriranih programov za upravljanje odnosov s strankami se kartice s komentarji zdijo kot ostanek iz pred-digitalne dobe. Ne ponujajo neposrednosti interakcije s strankami na spletu, manjkajo pa zvonci za spremljanje podatkov in piščalke z najsodobnejšimi nadzornimi ploščami CRM. Ko so dobro oblikovani in se uporabljajo kot del splošne pobude za glasovanje strank, pa kartice s komentarji strank ponujajo tudi posebne prednosti.
Takojšnja otipljiva povratna informacija
Komentar kartice so relativno poceni, tudi če ste dejavnik stroškov poštnine, če boste zahtevali od strank, da jih vrnejo po pošti. Od kupcev zahtevajo povratne informacije, kadar so njihove izkušnje z vašim podjetjem sveže v njihovih mislih, kar vam daje takojšen občutek, kako dobro vaše podjetje izpolnjuje njihova pričakovanja. Ker so komentarji v pisni obliki, manj verjetno pozabite na pohvale ali pritožbe. Če se stranke odločijo, da se identificirajo, se lahko z njimi obrnete in rešite težave ali se jim zahvalite za pohvale. Končno, in morda najbolj subtilno, kartice s komentarji strank zagotavljajo čustveno sprostitev za stranke, ki imajo morda nezadovoljive izkušnje. Zapisovanje njihovih pritožb jim daje občutek, da so storili nekaj, da bi rešili te težave in bi lahko zmanjšali verjetnost, da bodo svoje občutke prenesli v bolj javni forum.
Nizke stopnje odziva in neobičajne stranke
Stopnja odziva na kartice s komentarji je nizka. Baird ugotavlja, da le okoli 30 odstotkov kupcev izpolni kartice, ki jih pustite na mizi ali pri recepciji. Prav tako dobite napačen pogled na tipično uporabniško izkušnjo, če se zanašate izključno na kartice s komentarji strank. Nekaj kupcev, ki si vzamejo čas, da jih zapolnijo, običajno padejo do skrajnosti v zadovoljstvu strank. So bodisi zelo srečni ali zelo nesrečni. Čeprav so to dragocene informacije, vam standardne kartice s komentarji strank ne bodo dale veliko vpogleda v to, kako vaš tipičen kupec meni o vašem podjetju.
Zbiranje ustreznih podatkov
Ena od največjih težav s karticami s komentarji strank je, da je potrebno veliko načrtovanja in dela za zbiranje pravih podatkov, analizo in ukrepanje na podlagi pridobljenih spoznanj. Da bi zbrane povratne informacije imele kakršnokoli vrednost, mora vaše podjetje opredeliti svoje cilje, opredeliti informacije, ki so potrebne za njihovo uresničitev, in določiti postopke za zbiranje, kategoriziranje, analiziranje in delovanje na podlagi zbranih informacij.
Učinkovito uporabite odzivne kartice
Dobro zasnovana strategija zbiranja podatkov vam lahko pomaga identificirati stvari, ki jih vaše podjetje opravlja, kot tudi, kje se stvari dogajajo narobe.Če en oddelek v vašem podjetju dosledno presega cilje, lahko na primer povlečete kartice s komentarji, povezane s tem oddelkom, da vidite, kaj počnejo drugače, in najdejo način, kako ga ponoviti v drugih oddelkih. Podobno, če izgubljate prodajo, vam lahko kartice s komentarji pomagajo določiti težave, ki jih je treba obravnavati.
