Ocene strank so bistveni del poslovanja, saj so njihove povratne informacije bistvenega pomena za razumevanje, kje morate narediti izboljšave. Vendar pa so pregledi brez vrednosti, če niso pravilno povzeti. Samo pridobitev vložka ni dovolj; upoštevati morate, kaj vam kupci skušajo povedati in se izogibati zaničevanju. Ocene strank prihajajo v različnih oblikah - vključno s tistimi, ki se pretvarjajo, da so jezni, da bi dobili nekaj brezplačno, in tisti, ki imajo legitimne informacije o tem, kako jih izboljšati. Obe vrsti pregledov strank nudita načine za izboljšanje vašega poslovanja.
Kategorizirajte ocene in vprašajte, od kod prihajajo stranke. Veliko je odvisno od količine čustev v pregledu. "Dobro" ali "slabo" sta dve skrajnosti, vendar večina pregledov pade nekje v sredini in ponuja različne analize, ki jih lahko analiziramo. Tudi super jezni kupci vam lahko ponudijo načine za izboljšanje. Na primer, če se samo pretvarjajo, da so jezni, je to zato, ker ste postavili precedens za samodejno razdeljevanje brezplačnih predmetov za pomiritev jeznih strank?
Poiščite posebne incidente v zvezi z izkušnjami strank. Ali so srečni ali jezni s svojimi izkušnjami v vaši ustanovi, je ena stvar, ampak edini način, da resnično izboljšate, ohranite obstoječe stranke in dodate nove, je, da upoštevate stvari, ki jih stranke sklicujejo in cenijo. Na primer, če je stranka navdušena nad tem, da je bilo naročilo dostavljeno pravočasno, ga potrdite, izboljšajte in poučite druge v tem kalupu.
Poiščite načine za izboljšanje - kljub tonu pregleda ali razpoloženja stranke. Tudi žareče ocene lahko ponudijo načine za izboljšanje vašega poslovanja. Če je nekaj o vašem podjetju in storitvah za stranke zgledno, potem uporabite te informacije, da boste ohranili dobro delo. Očitno je, da so vse negativne izkušnje samoumevne v smislu tega, kaj je treba storiti za izboljšanje stanja. Ne pozabite, da ne glede na to, kako dobri ali slabi so pregledi strank, lahko vedno pregledate načine, kako izboljšati svoje poslovanje.
Delite recenzije z drugimi, da dobite njihova mnenja in stališča, še posebej, če ste pregledovali preglede ves dan. Na primer, če ste opazili nagel negativni pregled, lahko nenamerno zavzamete zaničevanje in lahko rečete: "Ah, ne vedo, o čem govorijo!" preden začnete celo brati ta pregled.
V sklepu predlagajte rešitev. Povzetek pregleda strank ne pomeni veliko, če nimate načrta za ukrepanje pri vseh pregledih strank. Morali bi se še naprej izboljševati, kar potrjujejo žareči pregledi strank, zato si morate prizadevati za izboljšanje stanja in izboljšanje, kot odgovor na slabe ocene.
