V hierarhiji dokumentov sistema kakovosti obstajajo postopki in navodila za delo. Obe podpirajo politike, določene v priročniku sistema kakovosti QSM. Ne glede na to, ali sistem kakovosti namerava registrirati standard kakovosti sistema, kot je ISO 9001: 2000, je treba razumeti hierarhijo in namen posameznih dokumentov. Ta poudarek je na postopkih in navodilih za delo.
Hierarhija dokumentov sistema kakovosti
Hierarhija dokumentov v sistemu kakovosti je 1.) QSM (sistem kakovosti); 2.) postopki; 3.) delovna navodila; in 4.) obrazci / zapisi.
Pregled QSM
Priročnik za sistem kakovosti določa, kako delujejo ločeni oddelki za doseganje ciljev kakovosti. Cilji so opredeljeni v vrsti političnih izjav, ki podpirajo politiko kakovosti podjetja. Primer politike bi lahko bil: »Družba ABC bo dosegla donos proizvodnje v prvem prehodu, ki je 99,7-odstotno sprejemljiv izdelek.«
Postopki
Postopki dokumentirajo metode, uporabljene za doseganje politike, opredeljene v QSM. Če naj bi politika dosegla 99,7-odstotni donos prvega prehoda, bo postopek določil, kako bo produkcijski oddelek dosegel cilj. Primer: »Proizvodnja bo v proizvodnem procesu vzpostavila kontrolne točke za merjenje in beleženje rezultatov proti določenim kritičnim značilnostim.«
Delovna navodila
Delovna navodila dokumentirajo posebne naloge, ki se izvajajo za izpolnjevanje postopkovnih zahtev. Primer: »Vsaka ura operater izmeri dolžino elementa X na petih vzorčnih delih in prikaže rezultate na grafikonu za to funkcijo. Posneti rezultati morajo pokazati najmanj 99,7-odstotno hitrost prehoda v toleranci v vsaki uri."
Usklajevanje postopkov in delovnih navodil
Revizije postopkov in delovna navodila bodo prepoznale morebitne prekinitve med obema dokumentoma. Sinhronizirati jih je treba. Največ podrobnosti opravljenega dela je posvečeno navodilom za delo.
