Zbiranje je težko delo, ne glede na to, kako dobro je plačilo ali ugodnosti. To je nenehno veselo gibanje ljudi, ki so nevljudni, nejasni ali drugače ne želijo govoriti z vašim osebjem. Začnite z nekaj zabavnimi igrami, ki ne bodo samo omogočile, da se bodo vaši zbirki odvijali in se zabavali, temveč tudi izobraževalne narave.
Significance
Zaposleni v zbirkah imajo težka delovna mesta, ker so prisiljeni, da se ukvarjajo s pogosto motečimi strankami, ki so že pokazale pomanjkanje pripravljenosti ali sposobnosti plačevanja računov. Če boste prišli do zabavnih načinov za motiviranje osebja, lahko ublažite nekaj stresa, povezanega z zbiranjem denarja od ljudi, ki niso tako pripravljeni odreči se.
Časovna razporeditev
Igrajte motivacijske igre na sestankih osebja, da bi zaposleni želeli rešiti dan vnaprej. Lahko tudi urnik odmora za osebje nekaj naenkrat in se igra odmor, samo da bi vsakdo odložiti od odgovora na telefon. Bolj ko motivirate osebje tik pred ali sredi izmene, bolj je verjetno, da bodo sledili protokolu in bodo bolj strpni in pripravljeni delati s strankami do konca svojega časa na uro.
Primer igre
To je igra tradicionalne igre Pictionary in se lahko uporablja za prikaz skupnih izgovorov, ki jih uporabljajo stranke. Igrajte to na sestanku in ko nekdo dobi pravi odgovor, nato pa hitro razpravlja o načinih za boj proti skupnim izgovorom zaradi pomanjkanja plačila. Na primer, nekdo lahko nariše sliko osebe s trdim klobukom, orodjem in zlomljenim srcem, ki simbolizira izgubo zaposlitve. Pogovorite se o načinih, kako se ukvarjati s strankami, ki se morda srečujejo z izgubo službe, ko kličete k plačilu. Eden od največjih motivatorjev za osebje v zbirkah je vedeti, kaj naj reče, ko se predstavi v težkih situacijah; zagotavlja, da pravijo prave stvari, da dobijo najboljše rezultate za podjetje.
Dodatni premisleki
Ker se zaposleni v zbirkah ukvarjajo z neštetimi finančnimi težavami, lahko naredite več različnih iger in jih prilagodite industriji, zato bodite ustvarjalni pri pripravi iger, ki bodo motivirale osebje v zbirkah. Na primer, ustvarite "Monopoly" odbor z vprašanji in pogoji zbiranja za vsako mesto na krovu in omogočite osebju, da ga igra v času izpada. Zagotovite denarno spodbudo za zmagovalca in igro uporabite za izobraževanje vseh o industriji, v kateri delajo.
