Pisanje sporazuma o ravni storitev običajno zahteva premišljeno mnenje, zavezuje stranko k tekočim plačilom in zavezuje dobavitelja, da ima pripravljena stalna sredstva, vendar varuje obe strani, ko je treba opraviti prihodnje delo. Gre za pogodbo med stranko in ponudnikom izdelka ali storitve, ki bi lahko zahtevala popravila, obnovo zalog ali stalne izboljšave. Običajno se uporablja za programski paket ali sistem po meri, lahko pa se uporablja v mnogih primerih, kot je naprava, flota vozil ali izdelkov, ki so na zalogi.
Če želite napisati pogodbo o ravni storitev, SLA, začnite s pregledovanjem predlog za vrsto izdelka ali storitve, ki jo uporabljate. Obstaja le malo izdelkov, za katere še ni napisana SLA, in številni primeri so na spletu ali so na voljo pri prodajalcih, ki jih morda poznate. To vam daje idejo o spremenljivkah, o katerih se morate odločiti, kot so odziv na odmore, pogostost odpravljanja napak, dodeljena količina izboljšav, denarne kazni za čas izpadov in trajanje pogodbe.
Ocenite življenjsko dobo SLA. Za programski paket iščete nekaj let, recimo tri do deset, odvisno od tega, kako dolgo bo programska oprema, ki jo kupite, zastarela in potrebuje popolno pisanje. Na primer, spletne strani ne bodo trajale dolgo, dokler jih ne boste morali vrgati ven in začeti znova, ampak baze podatkov trajajo dlje.
Ocenite stroške izpadanja. Če izgubljate ton denarja, medtem ko je vaš sistem brez povezave, boste želeli vključiti hitre odgovore v SLA in kazni za neuspeh pri odzivu. Če lahko preživite ure in dneve s sistemom navzdol, lahko sprostite odzivne čase.
Ugotovite, kako statični je vaš sistem. Če vam je všeč in ne pričakujete, da ga boste morali spremeniti, ne boste potrebovali več določb za izboljšave v vaši pogodbi. Če pričakujete, da se bo spremenila na podlagi povratnih informacij uporabnikov ali druge oblike preizkušanja v resničnem svetu, boste želeli vstaviti čas izboljšanja v vaš SLA.
Razmislite o pisanju SLA kot zavarovanja. Če ne uporabljate vseh funkcij, vključenih v pogodbo, je to majhna izguba. Če ne napišete SLA ali je skimpy na funkcijah, ki jih potrebujete, boste kasneje plačevali, kar vam prodajalec želi zaračunati in upate, da bodo imeli na voljo vire, da vam pomagajo.
