Upravljanje dojemanja kupca o izdelku in organizaciji je pomemben vidik poslovne komunikacije. Kupčevo dojemanje izdelka je lahko drugačno od dojemanja organizacije, ki jo dobavlja, zato je za organizacijo bistveno, da razume, kako ustrezno obvladovati ta zaznavanja.
Zaznavanje strank
Kupci oblikujejo dojemanje izdelkov na podlagi njihovih izkušenj s pridobivanjem in uporabo. Slaba izkušnja na kateri koli stopnji lastništva bo ustvarila negativno dojemanje izdelka in organizacije, ki jo je dobavila. Organizacije, ki se zavedajo kakršnih koli težav, s katerimi se stranke srečujejo, bi morale sprejeti problem in sporočiti dejstvo, da želijo izboljšave.
Razumeti
Za učinkovito komunikacijo morajo organizacije razumeti naravo dojemanja strank. Po mnenju raziskovalnega podjetja InfoTrends so izkušnje pri uporabi izdelka in čustva, ki jih prinaša izdelek, tisto, kar oblikuje dojemanje kupcev. Izdelek, zaradi katerega se stranka bolje počuti ali olajša njihovo življenje, bo verjetno povzročil pozitivno dojemanje. Poslovno komuniciranje mora zato okrepiti tako funkcionalne kot čustvene koristi izdelka.
Načrt
Za načrtovanje komunikacije, ki bo spremenila dojemanje kupcev, morajo organizacije razumeti dejavnike, ki so pomembni za stranke, ko izberejo izdelek. Prav tako morajo vedeti, kako in kje stranke dobijo informacije o izdelkih, tako da lahko komunicirajo prek najbolj neposrednih kanalov. To je lahko težavno, če so družabni mediji spremenili način, kako so informacije o izdelkih in storitvah deljene.
Poravnaj
Poslovno komuniciranje lahko ne uspe, če ima dobavitelj različne prioritete in vrednote za stranko. Poročilo Forrester Research je izpostavilo težave, ki jih imajo tehnični delavci pri komuniciranju s poslovnimi vodji, ko poskušajo dokazati vrednost informacijske tehnologije. Po mnenju Forresterja bo tehnično osebje, ki informacijsko tehnologijo postavlja kot ponudnika poslovne vrednosti, namesto operativne funkcije, ustvarilo bolj pozitivno dojemanje informacijske tehnologije med poslovnimi direktorji.
Upravljanje
Upravljanje dojemanja je pomembno za uspeh organizacije pri privabljanju tako investitorjev kot tudi strank. Vlagatelji razmišljajo o tem, kako dobro organizacija obvladuje dojemanje svoje blagovne znamke, ko ocenjujejo organizacijo, pravi spletna stran intangiblebusiness.com. Vlagatelji verjamejo, da pozitivno dojemanje vpliva na prihodke in dobičkonosnost organizacije.
