Salesforce je platforma za upravljanje odnosov s strankami v oblaku (CRM), ki jo podjetja uporabljajo za spremljanje in upravljanje prodajnih in tržnih prizadevanj. Podjetja vseh velikosti in vseh industrij uporabljajo Salesforce CRM za racionalizacijo in izboljšanje svojega poslovanja.
Kaj je Salesforce?
Mnoga podjetja so prej ustvarila lasten CRM, ki je gostoval na svojih notranjih računalniških strežnikih. Sčasoma so to postale dragocene za vzdrževanje in okorne za podporo. Podjetje Salesforce je ustanovil Marc Benioff leta 1999 kot način, s katerim podjetja shranjujejo in dostopajo do svojih informacij prek oblaka z minimalnimi predhodnimi stroški. V preteklih letih je Salesforce postal vodilna v CRM platformah in ena največjih programskih podjetij v ZDA.
Primarni izdelek Salesforcea je platforma CRM, ki podjetjem omogoča sledenje strankam in upravljanje potencialnih strank. Salesforce zbira informacije od klicateljev in obiskovalcev spletnih strani, tako da lahko prodajalci in tržniki dosežejo in spremenijo te voditelje v stranke. Na nadzorni plošči platforme lahko dobite podatke o sledenju v realnem času in dostopate do uporabnih poročil.
Salesforce ima tudi platforme za sledenje trženju, storitve za stranke, digitalno poslovanje in analizo spletnih strani. Salesforce je popolnoma prilagodljiv, tako da lahko dobite izdelek, ki je najbolj smiseln za vaše podjetje.
Zakaj bi morala podjetja uporabljati Salesforce
Salesforce je lahko dragoceno orodje za vaše podjetje. Omogoča vam, da nenehno spremljate prodajne in tržne ekipe, kot tudi spletno analitiko in podporo za vstopnice. Lahko zmanjša odvečnost in napake pri sledenju, poveča produktivnost in natančne poslovne napovedi.
Platforma Salesforce je prilagodljiva, kar vam omogoča, da ustvarite nadzorno ploščo in funkcionalnost, ki najbolje deluje za vaše podjetje. Poleg lastnih ekspanzivnih funkcij, Salesforce aplikacije povezujejo z drugimi programi, kot so socialni mediji in e-poštni marketing, tako da lahko združite podatke in si ogledate rezultate na enem mestu.
Ena od najbolj uporabnih funkcij Salesforcea je njena funkcionalnost poročanja. S klikom na gumb lahko ustvarite standardna ali prilagojena poročila. Z uporabo CRM-ja lahko dobite najnovejša poročila o področjih, kot so računi, stiki, vodi, napovedi, tržne kampanje ter izdelki in sredstva. Prav tako lahko analizirate zgodovinske podatke, da dobite poročila velikih slik.
S tehnološkega stališča je ena od prednosti podjetja Salesforce, da je gostitelj v oblaku. To pomeni, da se redno nadgrajuje, tako da imate vedno najnovejšo različico. Pomeni tudi, da so podatki varnostno kopirani, tako da ne boste izgubili dragocenih podatkov o podjetju. Gostovanje v oblaku je tudi cenejše kot gostovanje in vzdrževanje lastnih notranjih strežnikov.
Salesforce je lahko dostopen celotni ekipi, tako da je mogoče slediti in spremljati cilje podjetja in ekipe. Tako postane ekipa na isti strani in si prizadeva za iste cilje. Poleg tega upravljavcem omogoča, da vidijo, kako deluje njihova ekipa, in po potrebi prilagajajo.
Nasveti za izvajanje in uporabo Salesforce
Če nameravate pridobiti Salesforce za vaše podjetje, preživite čas, da določite svoje potrebe in kaj želite dobiti iz platforme. Salesforce boste želeli uporabljati na smiseln način. Če imate obstoječi CRM, ga lahko uporabite kot začetno točko.
Če želite na primer ugotoviti, zakaj se internetni klici ne pretvarjajo v odjemalce, želite slediti klicu po ključnih besedah in spletnem mestu. Na ta način boste videli, kje se klic konča v prodajnem ciklu in ugotovite, zakaj ga ni bilo mogoče pretvoriti.
Če je to precejšnje, obstajajo podjetja, ki jih odobri Salesforce, ki vam lahko pomagajo opraviti revizijo, kar potrebujete, in vam pomagajo pri izvajanju Salesforcea.
Ko je Salesforce vzpostavljen, morate svojo ekipo usposobiti za njegovo uporabo. Prepričajte se, da so vsi na isti strani o načinu vnosa in uporabe podatkov ter o uporabi funkcij poročanja. Določiti morate enega ali dva člana skupine kot skrbnike Salesforceja, da bodo lahko odgovorili na vsa vprašanja in odpravili težave.
Čeprav to ni preveč zapleteno za uporabo, ko je vzpostavljeno, Salesforce zahteva ustrezno usposabljanje. Spoznali boste, kako deluje vaša nadzorna plošča, in kako najbolje uporabiti informacije za vaše podjetje.
