Dosledna in premišljena skrb za stranke je znamka podjetja, ki razume, kdo uporablja svoj kruh. Kupci so življenje in duša vsakega podjetja, lastniki podjetij in zaposleni, ki razumejo, da imajo navado, da se prepričajo, da so stranke zadovoljne. To vključuje vse, kar je mogoče, da bi se izognili nezadovoljnim strankam in sprejeli ukrepe za rešitev težav, ko se pojavijo.
Poslušanje
Poslušanje o tem, kaj vam stranka pove, je ključnega pomena, če upate, da bo ta stranka zadovoljna. Če tisto, kar pravi stranka, zveni poznano, ne domnevajte, da ste ga že slišali in uglasili. Vsak odjemalec je posameznik, znamka nadrejenega referenta ali predstavnika pa je zmožnost razumevanja odtenkov tega, kar pravi stranka, in ustrezno ukrepanje pri teh informacijah. Če kupcu dobavljate izdelek, storitev ali izkušnjo, ki je "dovolj dobra", se lahko vrne v vaše podjetje ali pa se ne. Če ji zagotovite točno to, kar išče, na prijazen in samozavesten način, se povečajo možnosti, da se bo vrnila.
Bivanje obveščeno
Del vašega poslovanja je, da ostanete aktualni z najnovejšimi informacijami na svojem področju. Mnogi kupci vedo, kaj hočejo, drugi pa bodo prišli do vašega podjetja in iskali informacije in navodila, pa tudi izdelek. Če ste sposobni zagotoviti dobro in uporabno vodenje o novih izdelkih, alternativah, popravilih in drugih podrobnostih izdelka, bodo kupci to cenili in si zapomnili vaše podjetje, ko naslednjič potrebujejo nekaj, kar nosite.
Reševanje nezadovoljstva
Kljub vašim najboljšim prizadevanjem boste občasno doživeli stranke, ki niso zadovoljni s tem, kar ste jim dali. Odziv na to situacijo je tisto, kar ločuje vrhunske poslovneže od ostalih. Problem rešite na zadovoljstvo vseh strank, ne da bi postali obrambni. Napaka na strani stranke. Če stranka želi vračilo ali zamenjavo, za katero menite, da ni upravičena, je bolje, da jo vaše podjetje preprosto posreduje stranki. Izgubite ceno te enote, vendar bolje kot odtujite to osebo, nato pa vse ljudi, ki jim oseba pove.
Nadaljuj
Obseg ustreznega spremljanja je odvisen predvsem od tega, kaj je vaša stranka kupila. Očitno je, da lastnik trgovin ne bo poslal božičnih kartic nekomu, ki je kupil časopise. Za večje nakupe pa se po nekaj mesecih preverite pri vaši stranki in se prepričajte, da je zadovoljna z nakupom. Nov računalniški sistem ali televizija, nov avto ali draga spalnica so dovolj pomembni nakupi, da bo stranka cenila e-pošto ali telefonski klic, da bi ugotovila, ali lahko še kaj storite.
