Stranke želijo, da se obrnete na vljudno izkušnjo, ko se pogovorijo s predstavnikom službe za stranke. Če gre za prodajnega zastopnika ali strokovnjaka za račune, kupec svoje prihodnje poslovanje temelji na storitvah, ki jih prejme. Če predstavnik ne postane vljuden, je verjetno, da bo stranka svoje prihodnje poslovanje prenesla drugam.
Zmanjšane stopnje
Stranke prosijo, da se pogovorijo z nadzorniki ali celo prekličejo storitve zaradi dejavnikov, kot so pomanjkanje skrbnosti, pomanjkanje znanja in pomanjkanje odnosa. Vljudnost do stranke zmanjša verjetnost eskalacije do nadzornika ali odpovedi, ker stranki hitro pokaže, da ima zastopnik spretnosti za vzpostavitev odnosa. Najpogosteje se, ko se stranka umiri, bolj vljuden predstavnik, bolj se popravi odnos med stranko in podjetjem.
Odnos do znanja
Vljudni predstavniki so sposobni vzpostaviti odnos s strankami in prepričati stranko, da se njihova vprašanja rešujejo, tudi če se predstavnik spopada z znanjem. Stranke želijo, da se jih obravnava kot dragoceno, tudi če podjetju prinesejo minimalen dobiček. Predstavniki, ki razumejo to delo, gradijo odnose, ki jim omogočajo, da prikrijejo pomanjkljivosti glede lastnega znanja. Zaradi tega se kupec bolj osredotoča na pozitivne odnose, ki jih imajo z družbo, in ne na manjše težave z informacijami, ki so jih dobili.
Povečana zvestoba
Kupci, ki so obravnavani z vljudnim pogovorom vsakič, ko pokličejo storitve za stranke, imajo boljši občutek lojalnosti blagovne znamke do podjetja. Pogosto lahko en nevljudni predstavnik povzroči, da stranka odide, vendar bodo dosledne izkušnje pritegnile stranke do življenja.
Boljša atmosfera
Klicni centri, ki poučujejo vljudno obnašanje predstavnikom in kažejo te lastnosti v svojem vodstvu, imajo predstavnike, ki so motivirani in pogosteje dosegajo dolgoročne, težje dosegljive cilje. Ocene kakovosti in povratne informacije o storitvah za stranke so pozitivne, kar spodbuja pozitivno vzdušje v klicnem centru.
Merljiva statistika
Neodvisno podjetje, kot je J.D. Power and Associates, meri občutek kupca glede pristojnosti predstavnikov, saj določajo razvrstitev podpore strankam v organizacijah. Prav tako veliko strank poroča organizaciji v Better Business Bureau, če se jim ne zdi, da bi jih obravnavali prijazno. Mnogi potencialni kupci gledajo na ta podjetja, da ugotovijo, s kom naj poslujejo. Podjetja z nizko uvrstitvijo tvegajo izgubo potencialnega poslovanja.
